淘寶網(wǎng)店客服該怎么和顧客溝通

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說到淘寶網(wǎng)店，我們能想到的就是淘寶的客服人員，一個網(wǎng)店直接和顧客進行溝通的就是客服，一個專業(yè)的客服對網(wǎng)店來說是很重要的，客服應該具備最基本的溝通技巧，顧客能不能購買店鋪的產(chǎn)品，和客服的介紹，回答問題都是有直接關系的，所以一個店鋪找到一個有專業(yè)技巧的客服才是能提高店鋪銷量的，那么客服的溝通需要做到什么呢?下面幕思城小編和您來探討一下：

1.客服的準備工作

一個客服在接手店鋪的時候，首先要了解店鋪，掌握店鋪的產(chǎn)品的情況和基本問題，對產(chǎn)品的知識應該做到熟知，這樣在和顧客溝通的時候，就會很順利，不會出現(xiàn)回復不及時的問題，當顧客有疑問額時候，客服如果回復的慢，很有可能顧客認為客服不夠?qū)I(yè)，因此就是顧客，專業(yè)的產(chǎn)品知識對客服來說是至關重要的，客服溝通的順暢，給顧客解答的滿意，也可以提高店鋪的銷售業(yè)績。

2.交接顧客顧慮

我們在和顧客進行溝通的時候，首先我們要知道顧客的興趣和購買的方向，需要客服進行友好的交流溝通，耐心的詢問顧客，傾聽顧客所問的問題，從中了解顧客的購買意向，我們客服也要在日常多了解產(chǎn)品的相關問題，這樣在顧客詢問的時候，可以給到推薦作用，增加顧客的購買意愿，學會巧妙的詢問和銷售，如果對此款產(chǎn)品詢問過多，很簡單就是很喜歡，一定要抓住顧客的心理，才能更好的銷售出更多的產(chǎn)品。

3.換位思考

我們在和顧客進行交流的時候，可以從顧客的角度去思考問題，把顧客當成是自己，遇到疑問的時候，該怎么解答才能令顧客滿意，客服要從自己的溝通方式和銷售者掌握技巧，推薦顧客感興趣的，而不是一味的推薦貴的，當我們站在顧客的角度，才能為顧客推薦更合適的產(chǎn)品，也能夠讓顧客感受到服務和專業(yè)上的不一樣，放松警惕，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

4.不同類型顧客

我們遇到的每一個顧客都是不一樣的，有的比較好溝通，有的蠻不講理，最重要的我們還是需要耐心解答每一個顧客的顧慮，遇到難纏的顧客我們的回答更是要簡潔明了，讓他能夠短時間內(nèi)了解自己想知道的信息，長篇大論只會讓顧客感到反感，我們客服在服務的時候一定要周到，能夠看懂顧客問出的問題，不要盲目的亂回答，或者不耐心的為顧客解答，要做到讓顧客覺得我們客服有熱情，服務用心，專業(yè)性強，這樣才能營造出一個還的購物方式。

其實形形色色的顧客很多，但是重點也就關系產(chǎn)品的快遞，質(zhì)量，或者衣服的面料，有沒有活動等等，我們要消除解答顧客的種種顧慮，拉近和顧客進行的距離，畢竟通過電腦屏幕不能直接的看到顧客是什么狀態(tài)的，只要我們做好自己該做的，服務好每個顧客，我想顧客的成交量不會低。

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