疫情背景下-淘寶客服如何降低退貨損失

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雖然國(guó)內(nèi)新冠肺炎病毒疫情正在日漸好轉(zhuǎn)，但是人們依舊自覺(jué)做好防護(hù)措施，“少出門(mén)、勤洗手、戴口罩”似乎已經(jīng)成為當(dāng)下人們的生活標(biāo)語(yǔ)，因此電商依舊是人們生活中重要的購(gòu)物方式。而淘寶作為國(guó)內(nèi)電商界“元祖”般的存在，早期用戶(hù)沉淀使其用戶(hù)量是其他電商平臺(tái)的數(shù)倍。

因此，在疫情期間，淘寶平臺(tái)的瀏覽量急速增加。而作為淘寶客服，在此情況下的作用就顯得尤為重要，訂單的成交量與其跟消費(fèi)者之間的對(duì)話有著直接關(guān)系。眾所周知，淘寶開(kāi)店的一切都是圍繞獲得曝光提升流量開(kāi)展工作，轉(zhuǎn)化率是賺錢(qián)的關(guān)鍵。那在疫情這種特殊情況下，想要獲得良性轉(zhuǎn)化率，淘寶客服還要做到減少損失、提升滿意度。下面幕思城小編就和大家一起分享一些關(guān)于降低退貨損失的小技巧吧。

1、無(wú)法到達(dá)收貨人地址

淘寶店鋪發(fā)貨地址無(wú)法到達(dá)特殊區(qū)域，這個(gè)在詳情頁(yè)上就要做好說(shuō)明。還有對(duì)于物流收貨卻遲遲未發(fā)出的，淘寶客服需要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者做好解釋、安撫、退款等工作。若是政策原因?qū)е?，那淘寶客服可以向消費(fèi)者提供相應(yīng)文件來(lái)尋求諒解。

2、快遞不接單

春節(jié)前店鋪發(fā)貨訂單收攬城市數(shù)據(jù)，就會(huì)認(rèn)定你發(fā)貨地址。若商品不在默認(rèn)發(fā)貨地，那淘寶客服注意修改發(fā)貨地，因特殊原因?qū)е履J(rèn)發(fā)貨地不可發(fā)貨情況下。

3、時(shí)效不保障

物流雖說(shuō)復(fù)工率達(dá)很高，但不免以無(wú)法入小區(qū)、人力縮減等情況導(dǎo)致時(shí)效無(wú)法保障。那淘寶客服要準(zhǔn)備好安撫消費(fèi)者話術(shù)，并且提供暖心服務(wù)，一定有物流更新可以及時(shí)告知消費(fèi)者。淘寶客服還要關(guān)注各地疫情最新動(dòng)態(tài)，做好貼心的提醒服務(wù)。

4、快遞遲遲不被簽收

消費(fèi)者遲遲不簽收，那淘寶客服要及時(shí)聯(lián)系簽收。如果電話無(wú)法聯(lián)系，可以在旺旺號(hào)上聯(lián)系，了解消費(fèi)者不收貨原因。若消費(fèi)者明確不簽收，淘寶客服可以聯(lián)系快遞退回。若是因?yàn)橥獍b問(wèn)題，在對(duì)方接受情況下給予一定補(bǔ)償，或重新發(fā)貨。

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