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    重視淘寶售前客服溝通技巧

    2023-01-11| 14:12|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:78

    本文主題重視淘寶售前客服溝通技巧,淘寶客服,淘寶問答。

    重視淘寶售前客服溝通技巧

    對于網(wǎng)上開店來說,一個好的售前客服是店鋪銷量的關(guān)鍵,而且淘寶售前客服是買家直接溝通對接的,所以很多時候買家會不會下單就靠客服的溝通能力了。而且售前客服也是解決消費者關(guān)于產(chǎn)品的各種問題。那么,淘寶售前客服都有哪些技巧可以學(xué)習(xí)的呢?大家可以來看下,多學(xué)學(xué)提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

    淘寶售前客服溝通技巧

    1、跟客戶打招呼

    當(dāng)有消費者來咨詢的時候,一個親切的問候可以提升買家對這家店鋪的好感度。你可以發(fā)一句“小主,有什么可以幫到您的”或者“您好,歡迎光臨”等,要讓買家感覺到你的熱情,會幫助解決問題的,這樣對于買家來說,如果有貨比三家價格超不多的情況下,肯定會選擇你這家下單的,畢竟更有好感度。

    2、認(rèn)真傾聽,解決問題

    一般買家來咨詢都是遇到各種的問題,比如衣服的碼數(shù)問題,或者顏色價格等等,你要懂得幫助客服解決。一般最常見的就是客戶報出身高體重,咨詢要穿多少碼的。所以售前客服對自家產(chǎn)品的參數(shù)信息一定要清楚,這樣才能在客戶咨詢的時候第一時間給出答案。

    還有就是價格貴等問題,你可以從一份價格一分貨,從商品的質(zhì)量入手,只要是好的商品,買家肯定也是能夠接受的。

    也有客戶會說考慮一下,這樣是可以的,但是一定要告訴買家這款產(chǎn)品目前賣的很好,讓客戶要抓緊時間,而且早點下單這邊可以早點發(fā)貨,這樣客戶就可以早點拿到喜歡的商品了。

    3、催單

    有不少人喜歡吧商品加到購物車中,但是遲遲沒有付款,這時候客服就要懂得催單的一定小技巧了。最好實在客戶下完單后的5分鐘進(jìn)行催付,如果久了客戶對商品的熱情可能就消退了。第一次催付可以使用核對地址,可以使用的話術(shù):“親您核對一下地址信息是否有誤,****,沒問題的話可以付款了哦”。不行的話還能用小禮品來催付吸引客戶,最多兩次不要一直發(fā)消息,不然會讓人反感的。臨下班或者隔天可以再次跟進(jìn)下。

    4、差評處理

    對于差評客服一定要及時跟進(jìn),幫助消費者解決問題,不然差評對店鋪的影響是很大的,而且還會對店鋪的權(quán)重產(chǎn)生影響,后續(xù)的客戶要是看到差評可能就轉(zhuǎn)向其他店鋪購買了。所以面對差評一定要第一時間解決處理,要是商品質(zhì)量問題可以退貨,返現(xiàn)等等的方法。

    5、老客戶回訪

    要是收到商品的客戶可以去跟她要個好評,不過這類的消息最好不要一直發(fā),發(fā)太多很多消費者也是不喜的。

    以上就是關(guān)于淘寶售前客服的幾個小技巧分享,大家可以學(xué)習(xí)下,這些對于店鋪的轉(zhuǎn)化率還是有一定的幫助的,希望對大家有所幫助。

    文章本站原創(chuàng)作者:麗

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