天貓7天無理由退換貨規(guī)則-對商家的作用-天貓問答電商問答

本文主題天貓退換貨,天貓賣家,天貓問答。

天貓七天無理由退換貨是天貓平臺對廣大消費者一種權(quán)益的保障，也是對商品質(zhì)量和賣家家行為的一種約束，防止了假貨和劣質(zhì)商品在平臺上的流通。作為天貓商家入駐天貓商城以后，就必須遵守這一項規(guī)則。

作為天貓商家入駐天貓商城以后，幫助買家做好退換貨服務(wù)就是相當(dāng)于做好了售后服務(wù)，這樣有助于提高店鋪的信譽(yù)度。前提是要保證銷售的產(chǎn)品不是假貨，耐心的幫助買家做好售后服務(wù)，和買家之間溝通好，對我們的店鋪沒有壞處，只要是服務(wù)做的到位買家也還是會給我們好評的。如此以來不僅可以使消費者滿意，也可以提升消費者對我們的滿意度。作為七天無理由退換貨的規(guī)則主要內(nèi)容有：

1.消費者在買到商品以后，七日之內(nèi)因為自己主觀的原因，不想要不喜歡都可以無理由退換貨，比如：買到的衣服顏色不喜歡，就可以向商家提出退換貨的申請。但這些是買家主觀原因造成的，所以在退換過程所產(chǎn)生的物流費用，應(yīng)當(dāng)由買家承擔(dān)。

2.消費者收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品的尺碼，顏色，型號和自己拍下的商品的對不上，也可以無條件的向賣家提出退換貨，這里面的原因一定是賣家造成的，所以在退換貨過程中產(chǎn)生的物流快遞費用就得由賣家承擔(dān)。

3.買家在拿到商品后，使用的過程中或者還未使用的情況下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，也可以向賣家提出退換貨的申請，當(dāng)商家收到商品檢查后，確定不是人為損壞的情況下，也得按照規(guī)則給消費者做退換貨處理。那么這里面所產(chǎn)生的一切物流費用都應(yīng)當(dāng)由賣家承擔(dān)。

4.作為賣家凡是在規(guī)定的期間內(nèi)，消費者提出了退換貨的申請后，賣家都得無理由的同意買家的申請，當(dāng)賣家在拿到商品后，確認(rèn)不是人為損壞，如衣服之類的沒有被穿洗過，其他商品包裝無損壞，不影響二次銷售的情況下，都可以按照規(guī)則給消費者退款和換貨。

如果我們在收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品和消費者描述的有出入，我們得與消費者做及時的溝通，免得產(chǎn)生不必要的糾紛，從而影響自己店鋪的信譽(yù)度。

另外還有一些特殊(機(jī)械，電器等等)產(chǎn)品可能本身會隱藏著一些質(zhì)量問題，可能是七天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)不了的，那么作為商家朋友要和消費者承諾好產(chǎn)品的質(zhì)保期限，以及退換貨規(guī)則。

所以商家在處理售后這一問題上，一定得認(rèn)真對待，因為這一系列的售后問題極大的影響著我們店鋪的信譽(yù)和買家的好評，處理好售后問題即遵循了天貓平臺的規(guī)則，也是對消費者一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。處理好售后不會對店鋪產(chǎn)生影響，反而會贏來消費者的好評。以上就是幕思城小編分享的全部內(nèi)容了，希望對大家有所幫助。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓退換貨,天貓賣家天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。