新手淘寶個(gè)人小賣家如何做好客服

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶開店，客服很重要，能夠直接將“寶貴的流量和訪客”變成“實(shí)實(shí)在在的銷量”。怎么淘寶開店才能夠做好客服呢?如何做淘寶客服?新手淘寶個(gè)人賣家如何做好客服?其實(shí)，對(duì)新手淘寶賣家來說、尤其是對(duì)淘寶個(gè)人小賣家來說，客服工作是最容易忽略的——畢竟，很多人都認(rèn)為，淘寶開店，最容易做的就是客服，有買家聯(lián)系的時(shí)候說句你好、有什么需要之類的，買家詢問，繼續(xù)作答，不問就拉倒!

事實(shí)上，這種客服模式，非常被動(dòng)，也是新手淘寶個(gè)人小賣家所最容易犯的錯(cuò)誤。提到淘寶客服怎么做，網(wǎng)絡(luò)上大多數(shù)的所謂教程都毫無營(yíng)養(yǎng)，包括什么“預(yù)期親切、按時(shí)上線”之類的，對(duì)做淘寶的新手個(gè)人小賣家沒啥用。

說到如何做淘寶客服，尤其是新手淘寶個(gè)人小賣家如何做好客服，筆者有自己的一些看法。

首先，新手淘寶個(gè)人小賣家，最基本的是先了解整個(gè)淘寶賣家和買家的全部流程。

只有對(duì)整個(gè)流程比較了解，才能夠切實(shí)的站在買家的角度看問題，連基本的買賣流程都不知道，那您做什么客服?怎么能夠做得好客服工作?這就要求作為賣家的您，同時(shí)也必須要是一個(gè)買家，了解在淘寶pc端或手機(jī)客戶端上購物時(shí)會(huì)經(jīng)常遇到的一些疑問。

其次，對(duì)店鋪的布局有切實(shí)了解。

淘寶買家的問題、疑問，并不僅僅是來自于“產(chǎn)品自身”的，很多時(shí)候，買家可能不知道如何使用店鋪內(nèi)搜索功能、不知道店鋪如何查看全部寶貝或分類下的寶貝，或者是不知道該如何在某個(gè)寶貝頁面看到了一個(gè)推廣外鏈并點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)之后該如何回到初始頁面。您如果對(duì)店鋪布局、裝修都不了解，您如何回答呢?如何解決潛在消費(fèi)者的切身問題呢?

第三點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品本身有透徹的體驗(yàn)。

新手個(gè)人淘寶小賣家想要做好客服工作，對(duì)產(chǎn)品本身要有透徹的了解和體驗(yàn)。君不見很多比較大的企業(yè)淘寶店或者是天貓店，客服對(duì)他們的產(chǎn)品一問三不知，根本沒有體驗(yàn)過產(chǎn)品，如何能夠有透徹了解呢?在這一點(diǎn)上，個(gè)人賣家，有一定的優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)充分的發(fā)揮吧!

最后，萬變不離其宗、殊途同歸，所有的一切，其目的都在于，能夠更好的為咨詢的買家服務(wù)。各位都知道，個(gè)人淘寶小賣家，很辛苦，一般除了睡覺時(shí)間，大部分都是在線、隨問隨答，要做好辛苦的準(zhǔn)備啊!

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