拼多多店鋪如何優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?連帶銷售分析和客服咨詢反饋-拼多多運(yùn)營技巧拼多多日常運(yùn)營

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我們已經(jīng)知道，可以通過分析買家的行為，來優(yōu)化店鋪產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，從而提升店鋪客單價(jià)，最后讓店鋪?zhàn)兊糜钟袖N量又能賺錢。分析買家的行為主要分為3個(gè)路徑，分別是客單件的分析，連帶銷售分析和客服咨詢反饋。

在上一篇文章《拼多多商家如何分析買家行為？客單件的分析及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略》中，電商君詳細(xì)地跟大家談?wù)摿丝蛦渭姆中畔⒑蛯?yīng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略。那么接下來，電商君就繼續(xù)來談一談

連帶銷售分析

和

客服咨詢反饋

。

連帶銷售分析

連帶銷售分析指的是以買家為軸心，那么同一個(gè)買家會(huì)同時(shí)去購買店鋪中哪幾個(gè)商品，我們對這一購買行為進(jìn)行分析。

拼多多商家后臺(tái)首頁——發(fā)貨管理——訂單查詢

在這里我們以月為維度，把每天的訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)制，粘貼到表格當(dāng)中，篩選刪除不需要的信息，最終留下有用數(shù)據(jù)，累積匯總一個(gè)月的數(shù)據(jù)?；谶@個(gè)數(shù)據(jù)的分析，我們可以對產(chǎn)品進(jìn)行多樣化的組合。

例如，我的店鋪主營的是零食類的商品，通過對買家連帶銷售的數(shù)據(jù)分析后，發(fā)現(xiàn)買家主要是因?yàn)橐婚_始不知道哪種零食比較好吃，所以每種都想嘗試一下，再進(jìn)行回購。那么我們就可以將每種口味的零食單獨(dú)拆分一包，進(jìn)行多樣化的組合，重新做成一個(gè)新的商品鏈接，即發(fā)布一個(gè)新的商品。

要注意，產(chǎn)品組合的SKU不要過多，否則對買家來說，在選擇上會(huì)增加時(shí)間成本。

對應(yīng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略

連帶銷售的分析數(shù)據(jù)出來以后，商家可以通過組合的方式來優(yōu)化店鋪的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。當(dāng)我們做出組合優(yōu)化后的新商品后，就要考慮怎么對新的商品進(jìn)行引流，引導(dǎo)買家進(jìn)行購買。

通過商品推薦、頁面詳情、客服對話框做產(chǎn)品鏈接推薦、套餐搭配等手段形式可以進(jìn)一步為組合優(yōu)化的新產(chǎn)品引流，這樣既可以節(jié)省買家購物的時(shí)間成本，增加購物體驗(yàn)，又能夠拉伸店鋪整體的客單價(jià)，優(yōu)化店鋪產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。

客服咨詢分析及其對應(yīng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略

我們知道客服能夠最直接地接觸到買家的人，買家的反饋無論好壞，對店鋪的經(jīng)營都極為重要?？头稍兎答佊挚梢苑譃榕c買家溝通時(shí)的反饋信息，或老客戶群主動(dòng)反饋的信息。電商君建議商家可以設(shè)計(jì)一個(gè)客服工作反饋表，專門用來梳理買家的問題反饋。

客服工作結(jié)束之后，可以對反饋表進(jìn)行一個(gè)簡單的填寫。

例如我們的店鋪主營巧克力商品，有一天得到某個(gè)顧客的反饋，認(rèn)為我們的巧克力很很好吃，但是包裝不夠精美，不適合送人。那么這樣一來，我們就得到了一個(gè)關(guān)于“禮盒”、“賀卡”等“送禮”消費(fèi)場景需求，接下來我們就需要對該需求進(jìn)行驗(yàn)證——這是一個(gè)小型的需求還是一個(gè)大型的需求？

我們可以通過評價(jià)分析的方式來進(jìn)行驗(yàn)證，即自我評價(jià)、競品評價(jià)和客戶調(diào)研活動(dòng)。如果同類產(chǎn)品的消費(fèi)場景占比例較大，那么我們就可以開發(fā)帶禮盒的同類產(chǎn)品。

客服咨詢的數(shù)據(jù)分析，可以幫助商家對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化進(jìn)行延伸，也是非常重要的一環(huán)呢。

以上，就是

連帶銷售分析

和

客服咨詢反饋

，以及它們所對應(yīng)的

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化

策略，你們學(xué)會(huì)了嗎？

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