拼多多缺貨賠款是什么?如何處理缺貨訂單?-拼多多訂單處理拼多多售后服務
2023-01-01| 14:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:84
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商品缺貨的情況相信大部分賣家都遇到過,尤其是活動期間,就更容易出現(xiàn)缺貨。今天電商君要和大家說的就是拼多多缺貨賠款問題。
用戶購買商品后,商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內完成發(fā)貨,或者商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時限內仍未發(fā)貨,相關訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。
為保障消費者權益,拼多多平臺規(guī)定的商家針對缺貨訂單向消費者的賠付。
1、商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內完成發(fā)貨的;
2、訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內仍未發(fā)貨,即發(fā)貨時限屆滿后3天內仍未發(fā)貨的;
3、作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內仍未真實發(fā)貨的。
1、對于缺貨訂單,拼多多平臺有權從商家賬戶余額中扣收消費者賠付金,并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對應的消費者。
2、同時有權關閉交易并對消費者進行退款。
無特殊規(guī)定商品的賠付標準如下:
活動訂單的缺貨賠付標準:
百億補貼訂單的缺貨賠付標準:
3、視情況對商家做如下限制
當商家因為告罄、供應商等原因發(fā)不出貨時,建議商家主動告知平臺缺貨
1、單條申請缺貨1.1商家后臺未發(fā)貨的訂單可在訂單詳情頁申請缺貨:
1.2點擊申請缺貨會彈出彈窗,選擇缺貨理由:
1.3確認后訂單會申請缺貨成功,且訂單狀態(tài)會變更為“已申請缺貨-處理中”,在罰款發(fā)券后變更為“已申請缺貨-已處理”。
2、批量申請缺貨
【商家管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【發(fā)貨中心】,在批量申請缺貨頁面可導入表格批量申請缺貨。確認導入表格后,會在下方記錄處展示申請結果。
3、如您的商品只是短時間內發(fā)不了貨,除了對已經發(fā)布出去貨的訂單進行缺貨登記外,還可以將商品設置為預售,設置預售時間,保證之后的訂單全部都有貨可發(fā)。
(1)預售時間普通商品不能超過30天。
(2)預售時間為商品發(fā)貨完成時間。
(3)預售商品到期前會收到短信通知,請根據(jù)短信提示及時修改臨近預售期商品的狀態(tài)。
注意:已經申請缺貨賠款的訂單不能撤銷。
以上就是關于缺貨訂單的相關介紹,大家平時要做好訂單預估工作,保證充足的庫存,如果遇到大促活動出現(xiàn)訂單激增的情況,也要及時申請缺貨。更多拼多多干貨請關注幕思城電商賣家助手。
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