京東商家充分利用大數(shù)據(jù)激活老客戶-京東問答電商問答

本文主題京東開店,京東老客戶,京東問答。

來源：京東賣家論壇

對于賣家來說，如果一個(gè)店鋪只靠引入新客戶來維持店鋪成交的話，那這個(gè)店鋪永遠(yuǎn)不會做得很好，因?yàn)樾驴驮词怯邢薜?，不可能有無限的新客讓你引入。所以咱們要把那些購買過的客戶發(fā)展成店鋪的老客戶，這樣店鋪才會有源源不斷的成交。

維護(hù)老客戶的好處是什么？

1，你提升店鋪回頭率，客戶第一次購買之后對的產(chǎn)品的質(zhì)量、性價(jià)比等都有了一定的了解，所以吸引重新關(guān)注店鋪的難度會更低一點(diǎn)。

2，提升店鋪的DSR。剛剛也說到了，如果老客戶對你店鋪出售的產(chǎn)品有一些認(rèn)知，對店鋪的服務(wù)也滿意，那么多次購買之后，評論基本上不會給差評，這樣是不是可以提升店鋪的DSR呢？

3，提高店鋪的流量價(jià)值。流量一直都要有，所以拼命用一系列消耗工具去引流，引入的流量價(jià)值和轉(zhuǎn)化率都難以保障，但老客戶就不同了，老客戶既然來了說明他們確實(shí)是有需求的，所以成交幾率比新引入的流量要高得多，而且老客戶還可以給你的店鋪介紹新人，無形中又引來一批免費(fèi)的新流量。

4，提高店鋪的客單價(jià)。為什么這么說呢，老客戶對你店鋪的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量都了解，所以他們沒有后顧之憂，只要你設(shè)置了套餐，那么他們就會有很大的可能購買。

當(dāng)然，除了這四點(diǎn)，還有一個(gè)比較重要的，那就是成本。大家在為店鋪引入流量的時(shí)候，肯定是利用分享扣點(diǎn)、展位和上活動等來吸引流量，但成本很大，有時(shí)候投入產(chǎn)出都不成正比。

去開發(fā)新客戶，要費(fèi)很大的精力，投入也大，成本高，但如果維護(hù)好老客戶的話，就可以利用現(xiàn)有的資源來給店鋪帶來回報(bào)，而且老客戶還可以給你免費(fèi)帶來新的買家。店鋪的轉(zhuǎn)化率高和買家體驗(yàn)高的話，系統(tǒng)會認(rèn)為你店鋪的服務(wù)做的好，那這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)就自然而然的提升了你的店鋪權(quán)重。因此，對于賣家們來說，與其花錢花精力去開發(fā)新客戶，還不如認(rèn)真思考如何維護(hù)好你的老客戶。用現(xiàn)有的資源去為網(wǎng)店創(chuàng)造出更多的效益。

很多商家都反饋老客戶我也有在維護(hù)啊，但是效果甚微，粉絲的活躍度，轉(zhuǎn)化率，傳達(dá)率都特別低，達(dá)不到自己期望的樣子。針對這些問題，可以充分利用平臺大數(shù)據(jù)，使用匯客互動CRM的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)客戶分類標(biāo)簽，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，花更少的成本，達(dá)到更好的效果。

智能短信：可根據(jù)標(biāo)簽分組進(jìn)行發(fā)送短信，一鍵化結(jié)合活動、內(nèi)容營銷，操作更簡便，費(fèi)用更低。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東開店,京東老客戶京東問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。