拼多多售后申訴失敗是為什么/有什么影響?售后申訴說(shuō)明及注意點(diǎn)（上）-拼多多訂單申訴拼多多訂單管理拼多多售后服務(wù)

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拼多多商家對(duì)平臺(tái)售后判決不認(rèn)可怎么辦？為什么你的售后申訴通過(guò)率那么低？有些商家為什么無(wú)法進(jìn)行售后申訴了呢？店鋪申訴類(lèi)型怎么選？一起來(lái)和幕思城看看拼多多售后申訴說(shuō)明及注意點(diǎn)，幫你提高維權(quán)申述的成功率吧~

一、售后申訴失敗的影響

1、售后訂單申訴失敗的次數(shù)會(huì)影響商家是否有申訴入口。

2、如果店鋪1個(gè)月的申訴失敗次數(shù)高于3次，則當(dāng)月就不能再申訴，需下一個(gè)自然月重新開(kāi)啟。

3、如果店鋪365天內(nèi)的申訴失敗次數(shù)高于10次，則需等待下一次申訴機(jī)會(huì)開(kāi)啟。

*目前針對(duì)體驗(yàn)分高的商家，維權(quán)申訴失敗的次數(shù)上限有所增加，建議做好體驗(yàn)分提升

二、如何提升售后申訴成功率

服務(wù)、商品、訂單存在如下問(wèn)題時(shí)，謹(jǐn)慎進(jìn)行申訴，否則可能會(huì)導(dǎo)致申訴失敗，降低申訴成功率

1、該訂單存在服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

①辱罵消費(fèi)者

②對(duì)消費(fèi)者服務(wù)存在消極或者敷衍的行為

③已經(jīng)被服務(wù)態(tài)度處罰且申訴失敗

2、該訂單的物流單號(hào)存在問(wèn)題

①該訂單存在虛假發(fā)貨、虛假軌跡等問(wèn)題

②自身原因填錯(cuò)快遞單號(hào)，但是未及時(shí)修改或者同步消費(fèi)者和平臺(tái)

3、該訂單售后或者訂單本身存在問(wèn)題

①商家自身原因沒(méi)有及時(shí)處理售后導(dǎo)致逾期被退款

②商家自身原因沒(méi)有將售后退貨地址填寫(xiě)全或者填寫(xiě)錯(cuò)誤

③該訂單屬于非常規(guī)類(lèi)交易，不以真正的購(gòu)買(mǎi)交易為目的

④商家未發(fā)貨訂單被退款了

4、商家自己存在承諾的行為

①包括但不限于聊天記錄中承諾消費(fèi)者或者平臺(tái)支持全額退款

②包括但不限于聊天記錄中承諾消費(fèi)者或者平臺(tái)支持全額退運(yùn)費(fèi)

③包括但不限于商品詳情頁(yè)中對(duì)商品或者服務(wù)過(guò)度承諾，如無(wú)效全額退款、質(zhì)保10年等

④包括但不限于聊天記錄中承諾消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)，但是實(shí)際超時(shí)未補(bǔ)發(fā)

5、商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題

①商品存在質(zhì)量問(wèn)題，退貨退款運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)

②商品本身屬于違禁品、貨不對(duì)板/描述不符、

③破損/漏發(fā)/錯(cuò)發(fā)

6、該訂單售后糾紛本身已經(jīng)解決

①用戶(hù)已經(jīng)打款補(bǔ)償商家

②發(fā)貨物流已經(jīng)退回商家

③退貨物流商家已經(jīng)正常簽收

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