客服回復率如何不下降

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對于淘寶商家們來說，有很多的數(shù)據(jù)都是需要注意到位的，其中就包括了客服回復率，如果回復率特別低的話，可能會導致店鋪損失很多的客戶，那么如何才能夠讓自己的客服回復率不下降呢?

客服回復率如何不下降?

A.設置好機器人自動回復：如果人工客服不能及時回復信息的話，我們可以將機器人的回復設置好，因為它是算有效回復的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工回復下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

C.廣告信息也需要回復：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當做是客戶的，如果我們不理會，回復率肯定是會下降的，所以可以回復之后再進行舉報或者拉黑。

客戶回復率怎么看?

A.考核時間段：簡單說一下，回復率的考核時間是在早上8點-晚上23點，其他時間的話是不算的，淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回復的。

B.有效回復率：是指回復信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總人數(shù)，比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實際上只回復了60個人，那么回復率就是75%。

C.超時回復：如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。

作為淘寶商家，如果你想要提高自己店鋪的客服回復你其實可以去設置一下自動回復，如果不設置自動回復的話，那么可能消費者們提出一些常見問題時，商家無法及時的去回復。

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