如何規(guī)避拼多多退款糾紛-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多訂單,拼多多問(wèn)答。

如何規(guī)避拼多多退款糾紛?

通過(guò)換貨避免平臺(tái)退款：能換貨(補(bǔ)發(fā))的盡量走換貨流程;運(yùn)費(fèi)通過(guò)小額打款。商家可以針對(duì)性地設(shè)置一個(gè)換貨(補(bǔ)發(fā))的售后處理流程，做一個(gè)售后小卡片提示。可以在包裹中給到消費(fèi)者精心制作的售后卡，告知如果商品不滿意的話，合理的退換貨方法，讓消費(fèi)者直接了解到店鋪對(duì)于售后的處理態(tài)度。

售后訂單處理時(shí)間一般是48小時(shí)，合理的退款售后應(yīng)盡快處理，也避免自己忘記;如遇需駁回退貨請(qǐng)先溝通情況，理解消費(fèi)者的真實(shí)訴求，直接駁回的話消費(fèi)者肯定會(huì)申請(qǐng)介入。

退貨檢查訂單情況，注意看備注。遇到消費(fèi)者不會(huì)填單號(hào)或單號(hào)寫(xiě)錯(cuò)的，客服主動(dòng)平臺(tái)聯(lián)系，盡量不要在售后單中回復(fù)過(guò)多，消費(fèi)者看商家回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)比看售后消息的體驗(yàn)要好;遇到緊急情況，先安撫情緒激動(dòng)的消費(fèi)者，告知會(huì)盡快解決。盡量迅速處理緊急售后訂單。

避免投訴的方法

關(guān)于物流投訴。每天檢查之前發(fā)貨的訂單的物流情況，遇到異常物流先去核實(shí)，然后主動(dòng)告知消費(fèi)者避免被投訴;

避免異常退款原因。遇到描述不符，未按要求履行承諾等異常退款情況，告知消費(fèi)者會(huì)努力補(bǔ)償，讓消費(fèi)者修改退款理由，主動(dòng)解決，不要讓平臺(tái)介入。

平臺(tái)介入訂單處理錯(cuò)誤怎么辦?

但是對(duì)于拼多多上不可調(diào)節(jié)的糾紛，消費(fèi)者或商家自己都會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，申請(qǐng)介入后需要雙方按照要求提供憑證。對(duì)于平臺(tái)介入的訂單，難免會(huì)出現(xiàn)誤判。

例如：

非商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)退運(yùn)費(fèi)且申請(qǐng)成功的訂單;

商家出示正確的物流簽收底單但卻被認(rèn)定為無(wú)效底單同意消費(fèi)者僅退款申請(qǐng)的訂單;消費(fèi)者未上傳寄回商品物流單號(hào)，平臺(tái)就同意退款的訂單。類似上述例子，凡是商家認(rèn)為平臺(tái)介入處理有誤的訂單，商家均可進(jìn)行申訴。申訴通過(guò)后不應(yīng)商家承擔(dān)的資金損失，平臺(tái)均會(huì)退還給商家。

商家如何進(jìn)行申訴?

在拼多多商家服務(wù)號(hào)，鍵盤(pán)輸入：我要申訴。然后會(huì)跳出申訴鏈接我們點(diǎn)擊鏈接進(jìn)去可以填表。拼多多那邊會(huì)對(duì)商家的申訴訂單進(jìn)行二次核實(shí)。如果平臺(tái)處理首次處理有誤，申訴后會(huì)給你重新評(píng)判的。

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