速賣通線上發(fā)貨投訴入口和線上發(fā)貨投訴處理流程
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:61
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現(xiàn)在有很多商家都加入到速賣通,而賣家如果想要發(fā)起速賣通線上發(fā)貨投訴,那么速賣通線上發(fā)貨投訴入口在哪?速賣通線上發(fā)貨投訴處理流程是什么呢?一起來看下。
速賣通線上發(fā)貨投訴處理流程是什么?
【提醒】僅以下線路支持速賣通線上發(fā)貨投訴:
1.中國郵政掛號小包
2.中國郵政平常小包+
3.4PX新郵掛號小包
4.4PX新郵經(jīng)濟小包
5.速優(yōu)寶芬郵掛號小包
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8.中俄航空Ruston
9.燕文航空掛號小包
10.中外運-西郵經(jīng)濟小包
11.中外運-英郵經(jīng)濟小包
12.中外運-西郵標準小包
13.燕文航空經(jīng)濟小包
14.順友航空經(jīng)濟小包
15.愛沙尼亞郵政經(jīng)濟小包
16.順豐國際經(jīng)濟小包
一、速賣通線上發(fā)貨投訴入口
二、速賣通線上發(fā)貨投訴處理流程
在速賣通平臺上產(chǎn)生的線上發(fā)貨投訴由菜鳥客服處理,投訴處理流程如下:
(1)商家應(yīng)根據(jù)不同的速賣通線上發(fā)貨投訴項目,在相應(yīng)時限約定期內(nèi)通過系統(tǒng)向物流商發(fā)起投訴;
(2)在速賣通線上發(fā)貨投訴發(fā)起的10個自然日內(nèi),物流商須把處理結(jié)果反饋給平臺;若10個自然日內(nèi)未達成一致,商家可在線發(fā)起申訴,申訴有效期15天,菜鳥承諾一個工作日內(nèi)介入。
(3)若在10個自然日內(nèi)速賣通物流商未處理,商家發(fā)起的投訴將由系統(tǒng)自動申訴,菜鳥在一個工作日內(nèi)介入處理。菜鳥介入后判為物流商責(zé)任的,按照下述賠付標準判定物流商應(yīng)向商家賠付的金額。投訴判責(zé)成立后最快5個工作日完成賠付。
(4)對于買家簽收后發(fā)起的速賣通線上發(fā)貨投訴,在外包裝完好,且無明顯證據(jù)顯示為物流商的責(zé)任的前提下,物流商將不予賠付。
以上就是速賣通線上發(fā)貨投訴處理流程的相關(guān)內(nèi)容,小編就介紹到這里,希望對大家有所幫助。
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