定制類商品買家不回消息怎么辦

本文主題淘寶,淘寶不回,淘寶問答。

做虛擬類目、定制商品的商家一定遇到過一種情況，買家下單以后，不回消息，訂單沒辦法準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，害怕被平臺虛假交易違規(guī)處理？不慌，幕思城這里給大家?guī)硪粋€(gè)解決方法【異常訂單申述】，一起來看看吧。

一、買家不回消息的幾種情況

1、定制類商品買家沒有提供信息聯(lián)系不上買家的。

2、手機(jī)卡開卡信息被運(yùn)營商拉黑，報(bào)錯(cuò)。

3、手機(jī)充值業(yè)務(wù)沒有提供正確的號碼或沒有提供與之對應(yīng)的運(yùn)營商號碼。

二、處理方法

不僅發(fā)不了貨，還擔(dān)心受到平臺的虛假交易違規(guī)處理。不要慌張，可以進(jìn)入商家后臺，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁面，點(diǎn)擊【去申訴】。

1、申訴原因選擇：定制類商品買家未提供定制信息

2、審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

①若審核通過，則平臺會(huì)幫您做僅退款處理，請不要發(fā)貨！后續(xù)關(guān)注訂單狀態(tài)即可。

②若審核未通過，則說明您提供的憑證信息不足以證明是惡意訂單，建議您和買家協(xié)商處理，買家沒有申請售后的訂單且買家沒有說不要的話，您是要按照發(fā)貨規(guī)則在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

那么以上就是全部的內(nèi)容啦。在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦。。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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