幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>拼多多免拼卡贈送特權(quán)分層-拼多多問答電商問答

    拼多多免拼卡贈送特權(quán)分層-拼多多問答電商問答

    2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48

    本文主題拼多多,拼多多時長,拼多多問答。

    拼多多免拼卡贈送特權(quán)分層

    好消息,好消息!拼多多平臺針對免拼卡問題上新上線了“人工響應(yīng)時長—免拼卡贈送特權(quán)分層”功能,只要商家在后臺及時回復(fù)買家,每周都可獲得大量的免拼卡。功能解說請看下方

    一、什么是店鋪平均人工響應(yīng)時長?人工響應(yīng)時長與5分鐘回復(fù)率有什么區(qū)別?為什么要考察店鋪的平均人工響應(yīng)時長呢?

    *注意:這里平臺考察的是平均人工響應(yīng)時長哦。

    人工響應(yīng)時長是一個新的客服指標(biāo)維度,目的是提升商家人工回復(fù)消費(fèi)者的效率,給消費(fèi)者提供更及時更優(yōu)質(zhì)的的購物體驗(yàn),同時大幅降低店鋪的投訴率,提高店鋪詢單轉(zhuǎn)化率、GMV、復(fù)購率等等。

    二、人工響應(yīng)時長與免拼卡贈送特權(quán)的對應(yīng)關(guān)系是怎樣的?

    商家人工響應(yīng)時長與免拼卡贈送特權(quán)的對應(yīng)關(guān)系如下:

    若本周店鋪平均人工響應(yīng)時長低于25分鐘,下周即可獲贈1000張免拼卡特權(quán)!

    若平均人工響應(yīng)時長超過25分鐘,則僅可獲得100張免拼卡。

    三、在哪里可以看到店鋪平均人工響應(yīng)時長呢?

    在拼多多商家管理后臺的首頁可以看到新增的人工響應(yīng)時長指標(biāo):本店**分鐘。

    或者在【商家后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】-【店鋪數(shù)據(jù)中】,可以看到店鋪的實(shí)時數(shù)據(jù)。

    在【商家后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服績效數(shù)據(jù)】也可以看到每位客服的“平均人工響應(yīng)時長。

    四、常見問題

    1.每周免拼卡的數(shù)量會更新嗎?

    答:是的,每周一0:00根據(jù)上一周平均人工響應(yīng)時長發(fā)放本周免拼卡。

    2.上一周沒有發(fā)放完的免拼卡這周可以繼續(xù)使用嗎?

    答:不可以,到這一周時,上一周免拼卡的數(shù)量都會清零。

    3.人工響應(yīng)時間長對店鋪有什么影響嗎?

    答:人工響應(yīng)時間過長會增加店鋪的投訴率,給用戶帶來不好的購物體驗(yàn)。人工響應(yīng)時間越低,證明店鋪的服務(wù)質(zhì)量越好,訂單也會大大增加。

    4.我可以在什么時候給顧客贈送免拼卡,顧客一下單就可以送嗎?

    答:不可以。未成團(tuán)訂單還剩12小時的拼團(tuán)時間才可以贈送免拼卡給買家。

    5.贈送免拼卡后,訂單就可以自動成團(tuán)嗎?

    答:您需要引導(dǎo)買家在【拼多多APP】-【個人中心】-【待分享】-【訂單詳情】中點(diǎn)擊“直接免拼”訂單才可以成團(tuán)哦。

    6.使用免拼卡的訂單退款了,免拼卡還會退回到商家賬戶里嗎?

    答:免拼卡使用之后就不會退回的。

    7.商家贈送的免拼卡,會被用到其他商家的訂單上嗎?

    答:如果買家有兩個未成團(tuán)訂單,A、B商家各一個,A商家贈送了,但是因?yàn)锽商家訂單比A的訂單更快失效,就使用在B商家對應(yīng)的訂單上了。建議商家在即將時效的時候再次關(guān)注下未成團(tuán)訂單,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者沒有免拼卡時,再贈送一張。

    8.從哪里看未成團(tuán)可以贈送免拼卡的訂單?

    答:商家可以在【商家后臺】的首頁看到【即將拼單失敗金額】,點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)到【未成團(tuán)訂單】,商家即可贈送免拼卡。

    如果每周店鋪平均人工響應(yīng)時長低于10分鐘,即可獲贈1000張免拼卡特權(quán)!可大幅降低店鋪拼單失敗數(shù)!

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則拼多多,拼多多時長拼多多問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關(guān)注幕思城!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >