拼多多商家售后規(guī)則-拼多多問答電商問答

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拼多多商家售后規(guī)則

為了提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感覺到在拼多多平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品的滿意度，不管是咨詢買的時(shí)候還是收到以后都要感覺到不錯(cuò)，所以拼多多設(shè)置了售后規(guī)則，下面請(qǐng)看一下：

為引導(dǎo)商家及時(shí)有效地處理售后，提高商家的售后服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，特制定本規(guī)則。

1.商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請(qǐng)，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對(duì)商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

2.本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。

3.訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺(tái)申請(qǐng)退款，由平臺(tái)審查后作出處理，如平臺(tái)需要向商家核實(shí)訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。

4.在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請(qǐng)后，商家的響應(yīng)處理時(shí)間改為48小時(shí)，若超時(shí)未處理，則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款，且新增了介入率與介入量?jī)身?xiàng)考核指標(biāo)。

售后服務(wù)考核

制定一切售后規(guī)則以后，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行考核來提高售后的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)售后的不足，售后退款問題處理的速率和失效。

平臺(tái)將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標(biāo)，并以近30天作為一個(gè)考核周期，對(duì)店鋪售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)，針對(duì)售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪，將做相應(yīng)的處理。

1.介入量是指，規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入的訂單數(shù)。

2.介入率是指，規(guī)定時(shí)間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺(tái)介入的訂單數(shù)占規(guī)定時(shí)間內(nèi)銷售總量的比例。

3.近30天介入率計(jì)算公式為：近30天介入率=近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單總數(shù)。

4.如店鋪在某一考核周期內(nèi)的介入率高于其主營(yíng)類目的平均值，平臺(tái)將向其發(fā)送站內(nèi)信警告通知，并開始對(duì)其進(jìn)行一個(gè)考核周期的重點(diǎn)關(guān)注。

5.如店鋪在平臺(tái)警告后的一個(gè)考核周期內(nèi)，介入率仍高于其主營(yíng)類目的平均值，且介入量在其主營(yíng)類目中居于最高的前3位，平臺(tái)將給予“禁止該店鋪所有商品7天內(nèi)上首頁(yè)、上海淘、上推文、上專題”的處理措施。

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