京東哪些產(chǎn)品適合復購-京東問答電商問答

本文主題京東運營,京東品類,京東問答。

京東哪些產(chǎn)品適合復購？如何營銷用戶促進復購？京東復購率高的店鋪是如何運營的？今天幕思城為你們帶來打造京東高復購店鋪的秘訣！

一、確定自己品類是否適合做復購

首先要思考下自己商品的特性，確定下我們這個品類適不適合做復購，可以參考下圖：

快消品值得我們投入大量成本去做復購；半耐用品需要我們減少老顧客營銷的頻次；耐用品沒有必須去做復購。當然還有些比較特殊的品類，比如女裝，女人天生愛美，買衣服的頻次相對來說會高一點，所以我們一定要按照自己商品的特性來制定老顧客營銷方案。

二、豐富店鋪商品品類

我們店鋪只賣單一的商品，想要提高復購率是比較困難的，特別是消費頻次比較低的商品，這時候我們就要豐富店鋪商品的品類，最好是打造一站式購物。

同一個人本身有多種購買需求，通過擴充品類可以提升店鋪滿足用戶需求的能力，從而提升單個客戶的終身價值。比如，顧客在我們店里買了商品A，用了后很滿意，想回到店里買商品B，這時候我們店里要是有商品B，就可能形成了一次復購，要是沒有，這個顧客就流失了。

三、提升顧客滿意度

顧客的滿意度是決定他會不會回購的直接因素，提升顧客滿意度是提升店鋪復購率最基本的前提，我們可以從商品品質(zhì)、服務、物流三方面去提升。

四、營銷觸達

做好前面三點是我們做好營銷觸達的前提，如果前三步都做不好，我們的營銷效果肯定是不會太好。營銷觸達之前我們要給顧客打上標簽，這樣能夠讓我們更精準的將營銷觸達，老客戶營銷的方式主要有節(jié)日關(guān)懷、優(yōu)惠券、粉絲價、積分兌換等。

1、建立顧客標簽

可以給顧客打上以下標簽：

購買喜好：比如顧客在我們店里買過卡通圖案的汽車坐墊和汽車腳墊，我們就可以給他打上喜歡卡通這個標簽，下次營銷的時候就給他推送卡通類型的商品。

購買價格：能反映顧客的消費水平，方便營銷時推送對應價格水平的商品。

購買次數(shù)：一定程度反應顧客忠誠度，可以根據(jù)忠誠度，給顧客相應的福利，維護客戶關(guān)系。

最后購買時間：比如顧客一個月前在我們店里買了一只牙膏，我們可以推算出現(xiàn)在差不多用完了，這時我們就可以給他推送優(yōu)惠，引導他復購。

這些標簽我們可以通過咚咚聊天去備注，還可以通過社群去標注維護，比如把顧客引到我們咚咚群聊里，進行分組打標簽維護。

2、節(jié)日關(guān)懷

制定生日專享福利、節(jié)日祝福等推送，營銷活動不建議過多，以關(guān)懷為主。我們做節(jié)日關(guān)懷的主要目的就是為了維護客戶關(guān)系。

3、優(yōu)惠券發(fā)放

制定老客戶專享福利優(yōu)惠券，利用客戶標簽進行維護，觸達營銷活動信息。

4、粉絲價

創(chuàng)建粉絲專享價格可以提升客戶回購率。

5、積分兌換

開通店鋪積分，讓客戶可以通過積分抵扣商品金額，這一定程度能增加顧客的忠誠度。

營銷觸達主要就是以上幾種方式，建議把老顧客引到咚咚群聊里進行維護，按照標簽精準營銷。

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