口碑營銷對淘寶網(wǎng)店運營有何意義

本文主題淘寶,淘寶問答。

口碑營銷對淘寶網(wǎng)店運營有何意義?口碑營銷在互聯(lián)網(wǎng)當中的地位越來越重，隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘Ｉ钪械尼绕?，互?lián)網(wǎng)不再是人們分享知識和娛樂的一個單獨平臺。對于商家來說，如何在這片廣闊的戰(zhàn)場做好自己產(chǎn)品的口碑營銷，是一件很有挑戰(zhàn)也很需要智慧的事。那么，下面我們就先來了解一下口碑營銷的意義有哪些?

口碑營銷的意義有哪些?

口碑營銷一直是淘寶營銷者的一個重要而不可忽視的工作。留住老客戶的成本要遠遠低于開發(fā)新客戶的成本，留住老顧客的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、節(jié)省宣傳成本

開發(fā)網(wǎng)店新顧客是需要大量的宣傳成本的。對于網(wǎng)店來說，要吸引人不斷進入店鋪中，需要大把的時間精力和或是大把的金錢來達到。而吸引網(wǎng)店老顧客進店則較簡單，定期發(fā)送一些消息，給予老客戶一些優(yōu)惠政策便可。旺旺群發(fā)或顧客定期關(guān)懷，都只需要簡單的幾個操作就可以完成。

二、節(jié)省人力成本

新客戶有購買意向卻不一定會下決心購買，所以還需要花精力來促進成交。未曾交易過的新顧客總是有很多顧慮，要促使他進行購買，你就需要做多方面的工作，以使他打消顧慮。而老顧客一般都不會有這樣的顧慮，因為已經(jīng)打過交道，再回頭購買就說明他對店鋪的規(guī)則已經(jīng)很了解，對商品也很信任了。所以，老顧客一般都會直接下單。

三、老顧客帶來的利潤比新顧客多

很顯然，新顧客喜歡砍價，而有不少新顧客就是沖著促銷特價的時候來的。他們對價格比較敏感，多幾塊錢少幾塊錢都會進行比較。老顧客不一樣，他們認可了你的店鋪和你的商品后，對價格就比較遲鈍了。他們?nèi)菀缀鲆暩偁帉κ值纳唐?，對價格不敏感，消費能力也更強。

四、老顧客還能帶動相關(guān)產(chǎn)品和新產(chǎn)品的銷售

一些忠于你的老顧客，會時不時到店鋪里來看一看，對于掌柜主推的新品，他們比新顧客更容易接受。

五、老顧客可以帶來更多的新顧客

這就是留住老顧客的真正意義所在：老顧客用了你的產(chǎn)品，覺得不錯，會推薦給他們身邊的親朋好友，這些都是免費的推廣。

事實上，在所有購買決策中，有20%～50%的決策背后的首要因素是口碑。建立良好的口碑是尤為重要的對于一個店鋪或是企業(yè)來說。所以留住老客戶來側(cè)面開發(fā)新客戶也是一種非常不錯的口碑營銷。

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