淘寶開店如何根據客戶信息確定目標客戶
2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51
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本文主題淘寶,淘寶問答。
我將向你揭開的如何精準鎖定你店鋪一類目標顧客群體。當你能夠精準鎖定你產品一類夢想客戶,就意味著你快速界定出你的利潤戰(zhàn)場,鎖定你最優(yōu)質的客戶,意味著你的營銷子彈每一顆都能夠擊中目標!如何界定出你心中真正夢想的目標顧客?
假設說,你的產品一生只能夠賣給100人,那么你最想要的是把產品賣給誰?
今天,分享內容主要是針對是拉新人群,所有流量推廣最難的是大量拿到符合我們產品潛在用戶,假設你圈定到這一類群體,就意味著你可以獲得源源不斷的客源~~什么是潛在用戶?潛在用戶是目前沒有發(fā)生店鋪行為,但是很有可能發(fā)展成為店鋪新用戶的群體。
那么,假設要圈定這一類群體作為店鋪拉新人群進行投放,那么會有2個要求:一個要求是圈定人數(shù)要足夠多,這樣你才可以用低價拿到這類人群,另一個就是這類群體是沒有跟你店鋪發(fā)生過店鋪行為或者說他有潛在的需求但是未被激發(fā),所以如果要投放這類目標人群,就要激發(fā)放大這類人群對你產品的渴望!才能夠保證到轉化!這一點,后面有機會分享!
第一步,初步界定你的客戶
你的產品絕對不可以滿足所有人需求,肯定有一類主流人群使用你的產品,這一步要求初步鎖定所需產品人群的基本屬性!一般人做目標顧客分析也只是做到這一步!
這一步只是初步界定!我們可以先假設說這款產品還沒開發(fā)出來,我們先畫出這么一類人群,然后再根據這類人群來開發(fā)產品。我以一款廚房電器為例子。客戶內在屬性:我們除了想把這款產品賣給所有喜歡下廚房的女人,我們還能再針對性點嗎?比如說針對某一個年齡層群體?他必須要有興趣偏好?把你基礎能夠判斷寫寫來!
只針對25~29歲的人群開發(fā)
針對他們的興趣偏好,只針對烹飪達人開發(fā)的產品
客戶外在屬性:我們可以通過過去成交的客戶收貨地址進行分類歸納!找出主要購買我們這一類產品的是什么城市?我們可以直接鎖定用戶常駐的城市開發(fā)這一類產品!
針對他經常出沒某一個場所開發(fā)這款產品?
又比如說針對某一個場合?
這一類標簽大概鎖定3~5個共有標簽就可以了!
第二步,通過購買力來區(qū)分出你的客戶
你的客戶必須具備購買起你產品能力的人,否則帶來的客戶一定是不停浪費你的時間跟你砍價!購買力怎么區(qū)分?可以通過他在淘寶月均消費額(平均消費水平?)以及是否購買過大額相關產品來界定!
現(xiàn)有人群—淘寶月均消費額
180天購買過葉子類什么相關產品?
對價格偏好
如果這家伙擁有寶馬,擁有l(wèi)v包,那么我們也判斷這家伙還是蠻具有較強的購買力的!
第三步:消費歷史,鎖定客戶的購買軌跡
想要知道人們接下來購買什么,就看他最近買了什么,以及正在購買什么。
行為軌跡:每天走一遍你曾走過的路!
客戶的每一次購買之間都有相互的聯(lián)系,而不是孤立的。
通過分析客戶最近購買了什么,以及正在購買什么,我們可以初步地推斷出客戶接下來要購買的產品
換句話說,我只要知道他買我產品A前還買了哪些相關聯(lián)產品B,我就知道客戶已經在哪些商家手里了。然后羅列出客戶可能購買的相關聯(lián)產品,并對應找出我們想要的客戶。這個就是鎖定客戶購買軌跡:他購買過與你產品同類的產品,相關聯(lián)的產品,互補的產品(如西裝與皮鞋是互補),以及是否購買過你的競爭對手的產品。
第四步:鎖定對需求有針對性和緊迫性的客戶
1、需求是定位鎖定客戶的核心關鍵。認可你的產品的客戶不一定會購買,只有有需求的客戶才會購買!
2、需求緊迫性代表客戶正在準備購買。如:一個很口渴的客戶,他對水具有迫切需求
如何判斷這個客戶的需求?1、客戶的消費歷史2、客戶關注的焦點
比如搜索過某子類目產品但是未購買
比如關注過家具家私的人群
第五步:通過消費次數(shù)找出容易成交的客戶
消費次數(shù)越高,代表客戶價值越大。鎖定高消費頻次的客戶!我們更容易成交!所以我們要鎖定淘寶月均消費次數(shù)2~5次的人群。
他客戶對某類產品消費頻次越高,特別是回購率高但對品牌沒要求的產品,就代表他對這類產品有偏好,你想想客戶有這一塊的偏好,成交他是多么順利的事情
第六步,市場聚焦,切割市場進行細分
前5步你已經可以畫出這一類精準人群,但是為了讓這些客戶認可你產品所帶來價值!我們就要進行市場聚焦,聚焦在最容易產生效益的這一類人群,然后在進行市場細分,切割出一片我們能夠專注的市場,來獲得絕對的競爭優(yōu)勢!就好比小鴨洗衣機不專注家庭洗衣機而專注小型洗衣機一樣。通過市場細分,把力量聚焦一點,快速打開市場突破口
第七步,場景穿透,將夢想進行實現(xiàn)
經過上面的步驟,基本已經對目標市場人群進行鎖定。真正的市場,其實不是行業(yè)數(shù)據,而是在目標顧客大腦里,只有深入現(xiàn)場,了解目標顧客的想法,才能把目標顧客大腦的夢想實現(xiàn),進行畫面呈現(xiàn)!
這一步是為了確保成交!所以要進行場景穿透!
每一個場景都對應一個問題點,每一個場景都可以產生n個消費
第八步,降龍有尾,提取所有精準客戶的特征進行不斷循環(huán)優(yōu)化
做完以上動作,如果你還想要做到更精準,有2件事你要這樣做:
一是分析你的老客戶。你可以通過你已經成交的客戶,挑選出范例客戶,進行分析,從中提取客戶的共性特征,比如年紀、喜好、消費歷史、活動場所等。
二是分析你的競爭對手客戶特征。你可以分析競爭對手的客戶組成,客單價、客戶特點,綜合你企業(yè)的細分市場與客戶特點,列出自己的客戶特征和自己核心優(yōu)勢(品牌定位)。
通過上述分析,現(xiàn)在你已經找到你的意中人,比如:25~45歲,收入,喜歡去哪里,信任誰,他的影響力中心是什么?愛好什么等等。然后集中營銷火力,向這些優(yōu)質的客戶狠狠拋媚眼,直到他心動、購買!
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