淘寶一件代發(fā)的商品，買家收到貨說(shuō)是不能用怎么辦？

         一件代發(fā)的商品，買家收到貨說(shuō)是不能用，要求退貨，我在阿里巴巴申請(qǐng)退貨，廠家拒絕了我的退款申請(qǐng)，堅(jiān)決不退貨，下一步怎么辦？可以投訴阿里巴巴商戶嗎？                

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