淘寶店鋪的買家弄壞包裹申請退貨退款，怎么處理？

         買家地址是鄉(xiāng)村，我發(fā)快遞過去，他自取，然后給我說收到時候包裹就是爛的。這明顯能看出是劃壞的，快遞那邊說本人自取簽收的時候完整的。。。這樣怎么處理 現(xiàn)在買家申請退貨退款。                

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