淘寶商家被買家投訴違背承諾不知道怎么辦？

         我們發(fā)的A款，他說收到了B款（B款我們店鋪有上架，但是倉庫沒有庫存，如果B款有售出，也是由總部幫我們代發(fā)的。我們心知肚明，是不會發(fā)錯貨的）一開始他以發(fā)錯貨為理由申請退款退貨，被我們拒絕了，又改成七天無理由...                

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