淘寶店鋪碰到難纏的客人怎么辦？具體怎么操作？

         買了幾款衣服給客人，倉(cāng)庫(kù)打包的時(shí)候少發(fā)了一款，客人跟我們反映了之后，我們同意給他補(bǔ)發(fā)，但是客人申請(qǐng)了全部退款，申請(qǐng)理由全部都是少件破損有污漬，我該同意嗎                

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