買家以商品拆封為由申請僅退款，淘寶賣家如何處理？

買家3月1日在店鋪拍下商品，發(fā)貨時有贈送贈品內含店鋪名片一張。3月3日簽收，買3月5日買家通過線下方式聯(lián)系我說她是代發(fā)的為什么要給放名片，我解釋在我店里拍的都有贈品的，另外通過qq轉10元紅包致歉，并愿意退款。   

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