淘寶買家申請退貨理由與實際情況不符，退換貨理由就可以亂寫嗎？

         買家拍下的商品以后沒有咨詢也沒有留言備注，我按照買家拍下的選項發(fā)貨，買家收到貨以后稱收到的貨跟自己要買的不一樣，然后各種無理取鬧，還說要投訴我店，最后申請的退貨退款理由為“顏色/款式/圖案與商品描述不符”，這種情況下，買家申請的退貨退款理由與實際情況并不一樣，而且跟買家已經(jīng)無法溝通，我拒絕退款后小二介入會怎么處理？能說服買家修改退貨退款理由嗎？                

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