淘寶買家惡意評價，申訴的成功率大嗎？

         買家收到貨后完全沒有聯(lián)系客服就給了差評說：色差大。后來我們聯(lián)系買家，商品不是質(zhì)量問題，買家堅持要賣家承擔(dān)郵費才修改評價和退貨退款，不承擔(dān)郵費就不退貨也不修改評價。這樣算是惡意評價嗎？申訴的成功率大嗎？                

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