因商品質(zhì)量問(wèn)題要客戶(hù)求退貨，淘寶店鋪怎么處理？

客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的指紋鎖，收到貨自己安裝時(shí)導(dǎo)致主板燒壞，說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，收到貨檢測(cè)許更換主板費(fèi)用280元，客戶(hù)只出100元，協(xié)商不成小二介入，讓提供品牌授權(quán)證明和發(fā)票，沒(méi)有怎么辦？請(qǐng)大俠指點(diǎn)在線(xiàn)等，謝謝！                

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