買家粗言謾罵，淘寶店鋪如何解決？

買家說了非常難聽的話，當(dāng)時我的售后沒有及時跟我反映，答應(yīng)給他寄出配件，但是寄出后馬上差評，這樣我改怎么處理，說的話是這輩子聽過最難聽的話，滿屏粗言爛語，應(yīng)該從何投訴，在不合理評價里面，又不可以刪除？   

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