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    雙11圓通多重快遞服務保障政策

    151****6646樓主|2023-04-23|18:16|發(fā)布在分類 / 淘寶規(guī)則|閱讀:23

    今年“雙11”,童淵將嚴格執(zhí)行國家郵政局快遞業(yè)務旺季服務保障要求,為客戶提供安全可靠的快遞服務。

    具體來說,在數(shù)字化方面,“雙11”期間,童淵將通過線上數(shù)字化工具和線下流程的專項控制,確保穩(wěn)定的時效和服務。

    其中,在收款端,童淵商戶客戶可直接在“客戶管家”代碼中綁定,獲得專屬K碼后,即可享受從自助填表、開票、跟蹤查詢、售后跟蹤、財務結算、數(shù)據(jù)分析等一站式服務。

    同時,借助“客戶管家”的“專屬客服群”功能,客戶回訪、地址變更等常見需求可即時得到響應和解決,更好地保護用戶信息安全。

    在售后服務方面,“雙11”前夕,童淵在網(wǎng)點管家端推出“客服中心”,全面優(yōu)化升級客服數(shù)字化能力,將以往復雜的菜單界面變?yōu)槿珗D形化界面,將取件流程與工單流程相結合,將查詢與工單處理相結合。

    此外,今年8月,童淵還在自己的小程序頻道開設了“投保理賠”的頻道,并將安排專人辦理,加快到賬時間。

    “雙11”期間,該服務還將持續(xù)保障并全面優(yōu)化客戶的理賠體驗。

    在運輸能力方面,今年以來,童淵在全國各地升級了基礎設施建設和干線布局。

    在“雙11”到來之前,童淵全網(wǎng)新增600輛干線運輸車和21000個媽媽驛站。

    近30個貨運中心在旺季到來前改擴建,近200個分公司完成自動化設備升級。

    此外,目前,在童淵網(wǎng)絡中,許多集裝箱運輸中心遍布中國,包括上海、廣州、南京、杭州、重慶、石家莊等。

    ,具有集成的倉庫分配功能,可為企業(yè)提供場地租賃、物業(yè)管理、倉庫保管的數(shù)字系統(tǒng)操作和自動化倉儲等服務。

    其“優(yōu)先中轉”、“按需配送”、“專屬客服”等核心功能,也將在雙11期間持續(xù)助力商家在配送、跟進、發(fā)貨等各個環(huán)節(jié)的體驗。

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