京東商家要如何為客戶申請(qǐng)售后？售后維修要錢嗎？

為了提高買家的售后體驗(yàn)，留住買家繼續(xù)在店里消費(fèi)，JD.COM商家可以在沒有買家時(shí)間的情況下幫客戶申請(qǐng)售后，那么JD.COM商家如何為客戶申請(qǐng)售后呢？第一步:售后商品選擇申請(qǐng)條件:如果訂單中sku的所有商品都已經(jīng)存在售后服務(wù)訂單，則該商品不能申請(qǐng)。

申請(qǐng)步驟:1。

“從Knock-Knock work bench-客戶和訂單-完成的訂單中查看完成的訂單”2。

根據(jù)客戶的需求，選擇相應(yīng)的商品，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”。

第二步:填寫售后信息。

售后需要填寫的信息包括:售后類型、申請(qǐng)數(shù)量、申請(qǐng)?jiān)?、退貨方式、售后?lián)系人及對(duì)應(yīng)信息。

第三步:推送客戶確認(rèn)卡片24小時(shí)有效。

如果客戶在24小時(shí)內(nèi)同意，將自動(dòng)生成服務(wù)訂單。

如果卡在超時(shí)后過期，則無法生成服務(wù)訂單。

售后維修需要錢嗎？1、商品在所有正常使用中的常見故障和在保修期內(nèi)，售后維修服務(wù)是完全免費(fèi)的。

如果損壞屬于人為因素或已過保修期，將根據(jù)具體維修費(fèi)用進(jìn)行扣除。

一般來說，保修期內(nèi)不用交錢，但是要不要扣除送貨上門的費(fèi)用，要看你是不是在JD.COM的自營(yíng)店買東西。

2.先聯(lián)系在線客服。

如果不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，JD.COM商城會(huì)扣除運(yùn)費(fèi)。

如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)。

打開JD.COM商城，輸入我的-維修/退貨，填寫各種信息。

填好之后，等待信息。

一般情況下，JD.COM商城需要1- 3天才能收到。

接下來，如果審核依據(jù)被核實(shí)，就會(huì)退錢或者修理/更換。

3.JD.COM的售后維修一般需要30天，所以最好把發(fā)票開給我。

那樣的話，如果保修期還沒過，馬上就有名牌的售后服務(wù)。

但是，從時(shí)間上來說，很可能需要很長(zhǎng)時(shí)間的等待。

自然是要看商品的問題，有的時(shí)候，會(huì)馬上更換。

需要注意的是，如果客戶未能在24小時(shí)內(nèi)接受JD.COM商家發(fā)出的卡片，卡片將失效，JD.COM商家需要重新填寫后發(fā)給客戶確認(rèn)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。