淘寶客戶沒備注也沒聯(lián)系客服下單被按原贈品發(fā)貨了怎么辦？

           淘寶客戶下單之前聊天要贈品更換，我們同意換，并且跟客戶說下單備注一下，結果客戶之后下單了 沒有備注也沒有聯(lián)系客服，我們直接按照原活動贈品發(fā)得，結果客戶直接要求補發(fā)，。我們提供了兩種方案，一種是贈品退回來 我們再發(fā)換得贈品，運費雙方各自承擔，另一種是 客戶補差價我們出運費補發(fā)，但是客戶拒絕，態(tài)度有些差， 這樣得給了差評  能投訴贏嗎？                

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