淘寶發(fā)票管理規(guī)范

在淘寶上其實(shí)也有很多人都想要開發(fā)票，這其實(shí)也對(duì)賣家了解開票的標(biāo)準(zhǔn)提出了很高的要求，所以今日我特意來給各位共享一下淘寶發(fā)票的管理標(biāo)準(zhǔn)。

第一條 為促進(jìn)開放、通明、共享、職責(zé)的新商業(yè)文明，保證天貓用戶關(guān)于發(fā)票的合法權(quán)益，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

第二條 “在線請(qǐng)求發(fā)票”特殊標(biāo)準(zhǔn)1、在線請(qǐng)求發(fā)票僅適用特定商品，需由買家在確認(rèn)訂單環(huán)節(jié)選擇開具發(fā)票或者在付款成功后通過 “請(qǐng)求開票”建議開票請(qǐng)求。

2、【開票時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)】買賣成功(是指訂單狀態(tài)顯示“買賣成功”)前，買家在線請(qǐng)求發(fā)票的，商家需在買賣成功后10日內(nèi)完結(jié)開票;買賣成功后30日內(nèi)，買家在線請(qǐng)求發(fā)票的，商家需在買家建議開票請(qǐng)求后10日內(nèi)完結(jié)開票;買賣成功30日后，“請(qǐng)求開票”進(jìn)口封閉，買家無法在線請(qǐng)求發(fā)票，但可線下聯(lián)系商家開具發(fā)票。

3、【開票請(qǐng)求修正時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)】買家在線請(qǐng)求發(fā)票后商家回絕發(fā)票請(qǐng)求的，買家應(yīng)在買賣成功后30日內(nèi)修正請(qǐng)求，逾期請(qǐng)求開票流程主動(dòng)封閉;買家在線請(qǐng)求發(fā)票后曾修正發(fā)票請(qǐng)求的，發(fā)票請(qǐng)求時(shí)刻及相應(yīng)商家完結(jié)開票時(shí)刻均以買家最終一次提交修正發(fā)票的時(shí)刻為準(zhǔn)進(jìn)行核算。

4、【紙質(zhì)發(fā)票寄送時(shí)效要求】供給紙質(zhì)發(fā)票的商家需保證在填寫寄出發(fā)票的物流單號(hào)后48小時(shí)內(nèi)買家可在物流公司體系內(nèi)查詢到物流狀態(tài)(如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

5、【延遲開票賠付】買家在線請(qǐng)求開票，商家未準(zhǔn)時(shí)完結(jié)開票或不符合紙質(zhì)發(fā)票寄送時(shí)效要求的，須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付(其間商家未準(zhǔn)時(shí)完結(jié)開票，將在開票時(shí)效屆滿時(shí)，由體系主意向買家賠付)，賠付紅包面額為買家實(shí)付金額*10%，最高不超越300元。

商家按照本條要求完結(jié)賠付后，不再歸于天貓規(guī)矩違背承諾的投訴受理范圍。

商家開票成功前，買家已建議退款、退貨退款或換貨的，不支撐前述賠付，買家建議賠付請(qǐng)求的，由買賣兩邊自行洽談處理。

第三條 發(fā)票爭(zhēng)議處理一般標(biāo)準(zhǔn)買家就發(fā)票開具(不論是否建議“在線請(qǐng)求發(fā)票”)相關(guān)爭(zhēng)議向商家建議維權(quán)或任一方向天貓投訴的，天貓將依據(jù)下述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理：1、發(fā)票內(nèi)容一般為具體商品名稱與價(jià)格，發(fā)票金額為買家實(shí)付金額，不含優(yōu)惠券、紅包等優(yōu)惠金額，買家無法就優(yōu)惠金額要求商家開具發(fā)票。

2、買家建議收到發(fā)票存在開錯(cuò)等景象的，買家對(duì)該景象負(fù)有舉證職責(zé)，買家需供給阿里旺旺聊天記錄、照片等相關(guān)憑據(jù)。

買家已證明商家所寄發(fā)票存在開錯(cuò)等景象的，買家可視實(shí)際情況合理選擇要求商家補(bǔ)寄或更換發(fā)票進(jìn)行彌補(bǔ)。

3、商家應(yīng)當(dāng)在天貓規(guī)矩的時(shí)刻內(nèi)供給發(fā)票，因商家原因?qū)е沦I家未收到或未如期收到發(fā)票，或者商家雖已向買家供給發(fā)票但買家證明商家存在錯(cuò)開等景象且商家回絕或無法進(jìn)行合理彌補(bǔ)的，買賣支撐退貨退款處理(商家已按延遲開票進(jìn)行賠付的，仍需按本條支撐退貨退款)。

買家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨的，支撐退款處理，但因買家原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。

兩邊另有約好的，從其約好。

4、商家已向買家供給發(fā)票，但買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。

買家未退回發(fā)票的，若買家個(gè)人原因退貨退款的，買家需依據(jù)實(shí)際情況承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款(如有)給到商家;若非買家個(gè)人原因退貨退款的，由兩邊自行洽談處理。

5、本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明事宜，依照《天貓規(guī)矩》和《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》履行。

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