淘寶店鋪如何處理買家僅退款的問題？

買家申請僅退款，理由假冒品牌。產(chǎn)品上有品牌標(biāo)，但是頁面詳情跟標(biāo)題都沒有涉及品牌，對方申請小二介入，要求提供證據(jù)，怎么處理？如果打電話給小二，要求退貨退款，運費我方承擔(dān)，淘寶小二會處理嗎？                

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