買(mǎi)家無(wú)法收到淘寶賣(mài)家客服的回復(fù)，是怎么回事嗎？

我們是個(gè)體戶申請(qǐng)的企業(yè)店鋪，只有一個(gè)客服賬號(hào)，就是老板娘本人。從3月15號(hào)開(kāi)始，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)有部分買(mǎi)家無(wú)法收到我們的回復(fù)，截止到今天，情況更嚴(yán)重了，所有買(mǎi)家都無(wú)法收到客服旺旺的回復(fù)。這種情況給我們?cè)斐闪藝?yán)重?fù)p失，怎么辦？                

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