淘寶買家故意申請假冒品牌，我無法提供正品證據該怎么辦？

買家買了個自行車圈嫌鋼絲孔太大了，但是我們描述也說明了是大孔的，買家申請退貨退款我們拒絕了要求承擔發(fā)回運費和拒收到付快遞，買家就故意申請假冒品牌，沒辦法提供證據那些 怎么辦？                

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