買家申請僅退款，我一直拒絕他一直申請，淘寶介入怎么辦？

買家收到鞋子立刻差評，我和他溝通，鞋子主人還沒見到鞋子，他說拿回家試完再說，他又說和實物描述不符，他以為是帆布的，鞋子不是的，鞋子是他自己拍的沒和我溝通，況且我根本就沒打過或說過是帆布的，該怎么辦？             

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