淘寶買家投訴我假冒品牌退款不退貨，還威脅索要賠償我該怎么辦？

我家客服在上傳品牌時(shí)搞錯(cuò)了，被人拍下，昨天收到貨后說品牌和描述不符，僅退款不退貨，說收到商品品牌與寶貝詳情宣傳的不一致!請?zhí)峁氊愒斍橹械纳虡?biāo)授權(quán)證書！商家宣傳的品牌與出售的卻是其它品牌的產(chǎn)品，我該怎么辦？                

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