淘寶買家退貨調(diào)包，怎么辦？

         買家退貨調(diào)包了，我們驗貨拒收并拒絕買家退款，現(xiàn)在買家要求小二介入。這邊上傳憑證需要快遞公司開紅章證明，但是快遞公司拖拖拉拉一直沒給開。請問這種情況我們是驗貨拒收快遞的并拍了照，不要快遞證明，小二這邊會不會受理？還是說必須需要快遞證明才行？                

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