淘寶賣家提供了發(fā)貨記錄和聊天舉證，小二卻判買家贏什么情況？

         虛擬物品：發(fā)貨后，買家申請退款，然后賣家提供發(fā)貨記錄以及聊天舉證，但是買家未提交任何證據(jù)。 小二判定買家贏，閨蜜第一次和復議均失敗，請問我需要怎么做才可以拿回這筆錢和消除店鋪影響                

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