淘寶買家退貨回來商品包裝沒有了而且還缺件，怎么辦？

         買家退貨回來商品包裝沒有了而且還缺件，我拒絕退款，為什么還要賣家提供買家本人簽收的物流紅章證明？買家已經(jīng)收到貨幾天了，申請退貨退款，系統(tǒng)自動同意了，現(xiàn)在退回的貨有問題，買家什么都不做，也不回復(fù)任何問題...                

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