拼多多售后客服是做什么的？售后服務(wù)流程介紹

拼多多售后客服需要在顧客購買完商品后，回答顧客的后續(xù)疑問。

為防止客服不能及時(shí)回復(fù)，從而影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，所以拼多多渠道設(shè)置了客服回復(fù)率。

1、質(zhì)量退款。

要引導(dǎo)客戶請求七天，或許不想要等原因，盡量不要讓退款訂單計(jì)入質(zhì)量退款率。

2、0若呈現(xiàn)包裝、商品破損等問題，要出差價(jià)，通過小額打款/發(fā)紅包的方式補(bǔ)給客戶/客戶補(bǔ)給咱們;對方要是提供支付寶等第三方賬戶，切勿回復(fù)，統(tǒng)一小額打款。

拼多多售后服務(wù)流程：1、產(chǎn)生售后問題客服及時(shí)自動的去咨詢了解具體問題在自動咨詢的程中：首先要態(tài)度誠懇的向客戶表達(dá)歉意為客戶帶來的麻煩，其非必須細(xì)心了解售后產(chǎn)生的原因，并區(qū)別職責(zé)方，是咱們商家職責(zé)仍是買家自身原因。

2、了解問題后要及時(shí)核實(shí)問題職責(zé)并處理：核實(shí)進(jìn)程客服可先查看核實(shí)訂單信息下單時(shí)刻等看是否在保修時(shí)效內(nèi)，其次可以聯(lián)系客戶攝影確認(rèn)產(chǎn)品狀況然后區(qū)別問題原因：賣家原因，買家原因，快遞原因。

(要注意售后客戶在和客戶交流是一定要把握好交流技巧，咨詢問題是一定要用洽談口氣哦)3、核實(shí)清楚問題后要有效并低成本的處理: 正對產(chǎn)品僅僅小瑕疵污漬等問題的售后能安慰抱歉處理的，不花錢處理哦，為店鋪節(jié)約成本。

抱歉安慰不成功，僅僅剛剛說的小瑕疵污漬問題的可以洽談適當(dāng)補(bǔ)償就不換貨，能換貨就不退貨。

售后要盡量交流好已低成本處理好售后問題，盡量降低售后成本，防止退貨這樣就虧本嚴(yán)峻的。

4、售后進(jìn)程中客服要針對問題處理進(jìn)程不斷跟進(jìn)反饋：在咨詢客戶了解問題的進(jìn)程，售后客服要不斷的記載問題，做好備案。

在核實(shí)問題并處理的進(jìn)程中，售后要及時(shí)告知客戶處理的進(jìn)程。

問題處理好后，要及時(shí)記載掛號售后問題匯總。

5、積極自動的回訪用戶：售后可以積極自動的回訪客戶，如客戶咨詢了物流問題，可以及時(shí)跟蹤物流后回訪客戶是否已處理，客戶咨詢產(chǎn)品裝置使用問題后，售后可以及時(shí)回訪使用感觸咨詢是否有提高產(chǎn)品相關(guān)主張，售后在回訪進(jìn)程也可以讓對產(chǎn)品和服務(wù)滿意的客戶給有一個(gè)好的點(diǎn)評，引導(dǎo)買家去好評。

通過這幾點(diǎn)的介紹，咱們可以知道拼多多售后客服是做什么的，首要負(fù)責(zé)哪些方面，店鋪的發(fā)展是離不開售后客服的運(yùn)營，可以幫助店鋪處理問題，所以說是非常重要的。

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