淘寶客戶購(gòu)買我的商品，商品收到后，我應(yīng)該怎么辦？

         我有個(gè)客戶購(gòu)買我店里的一款植筋膠，客戶收到貨后，說(shuō)我們沒(méi)有配工具，我們店沒(méi)有賣工具，這個(gè)貨是包郵的，硬是要退款退貨，我又跟他說(shuō)過(guò)工具可以去當(dāng)?shù)氐奈褰鸬昕梢再u到，又不是我們的商品有問(wèn)題，是我們的商品有...                

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