淘寶客戶以“材質(zhì)與描述不符”申請退貨，淘寶介入咋辦？

一位客戶購買了我們家鞋子，穿著磨腳，申請退貨，退貨理由為“材質(zhì)與描述不符”，我們拒絕，因?yàn)樾幽ツ_是因?yàn)樾硬缓夏_，而且我們的材質(zhì)也并沒有和描述不符，客戶應(yīng)該是想要我們承擔(dān)郵費(fèi)。

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