淘寶買家是臺(tái)灣的，不提供身份信息也不退款要怎么處理？

         我由臺(tái)灣發(fā)貨到大陸是要提供收件人身份信息的，不然無(wú)法走順豐發(fā)貨，但買家因隱私問(wèn)題不想提供，我麻煩她申請(qǐng)退款，她說(shuō)她沒時(shí)間申請(qǐng)，也不想處理，我該怎麼辨?                

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