怎么開通安裝服務(wù)，我需要開通？？？？

淘寶網(wǎng)安裝服務(wù)產(chǎn)品說明一、服務(wù)定義1、安裝服務(wù)：指您在挑選商品下單時，可以選購安裝類服務(wù)；在您下單購買并付款完成后，即可享有平臺指定服務(wù)商提供對應(yīng)所購商品的安裝與調(diào)試類服務(wù)。

2、約定日期是指：1）服務(wù)商在消費者簽收商品（簽收時間以物流官方簽收信息為準(zhǔn)）后的24小時內(nèi)主動聯(lián)系消費者確認(rèn)的上門安裝時間；2）或消費者通過下單頁面、訂單安裝進度中的預(yù)約入口預(yù)約成功的上門安裝時間。

3、 “0元安裝”服務(wù)：指若消費者購買商品含有安裝服務(wù)是 “0元安裝”或”商家贈送” ，則消費者享受免費安裝服務(wù)。

在履約范圍內(nèi)，消費者無需向商家或服務(wù)商支付任何與安裝相關(guān)的費用。

具體細(xì)則見活動頁面公示內(nèi)容。

7、服務(wù)時效承諾 1）服務(wù)商承諾在消費者簽收商品后的24小時內(nèi)聯(lián)系消費者確認(rèn)上門安裝時間及地址。

2）服務(wù)商承諾在約定日期當(dāng)天上門并完成預(yù)約安裝服務(wù)。

二、服務(wù)保障1、服務(wù)商拒絕履行或未按服務(wù)時效承諾履行預(yù)約安裝服務(wù)的，每個子訂單需向消費者支付30元的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費者淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

2、亂收費、賠雙倍：消費者購買滿足“0元安裝”服務(wù)條件的商品，品牌商或服務(wù)商違反規(guī)則針對屬于履約范圍內(nèi)的服務(wù)仍向消費者收取安裝相關(guān)費用的，或消費者購買滿足“預(yù)約安裝”服務(wù)條件的商品，服務(wù)商向消費者收取高于商品/服務(wù)詳情頁公示的收費標(biāo)準(zhǔn)的安裝相關(guān)費用的，則商家或服務(wù)商需返還向消費者收取的額外安裝費用并賠償相當(dāng)于其向消費者多收取費用一倍的金額。

三、服務(wù)操作流程https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1578896791814-%E5%9B%BE%E7%89%87.png四、安裝服務(wù)費用說明： 1．預(yù)約安裝： 1.1消費者購買商品享受“0元安裝”或購買商品時已同時購買付費安裝服務(wù)的，在服務(wù)商完成安裝服務(wù)后無須再支付履約范圍內(nèi)的服務(wù)費用，其他情形下安裝服務(wù)費用由服務(wù)商在完成安裝服務(wù)后，按照統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)向消費者進行收??； 1.2如因消費者的安裝環(huán)境、服務(wù)需求等，安裝過程中需要使用超出機器原配以外的材料或特殊服務(wù)項目（如：遠(yuǎn)程費、高空作業(yè)費等），或者消費者需要服務(wù)商提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)（材料）項目，服務(wù)商將按照品牌商或平臺統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)向消費者收費。

2．“0元安裝”：如消費者購買符合 “0元安裝”服務(wù)條件的商品，則可享受0元安裝服務(wù)。

需特別說明的是：基于消費者特殊需求等超出“0元安裝”履約范圍的服務(wù)，需根據(jù)實際情況支付對應(yīng)費用。

“0元安裝”服務(wù)各商品類型履約范圍及非免費項目說明如下： 2.1空調(diào)類 2.1.1“0元安裝”包含項目：材料費全免：外機支架（僅限普通支架，定制支架除外）、漏電保護開關(guān)（僅限柜機）、加長銅管及制冷劑（根據(jù)實際安裝環(huán)境，加長6米內(nèi)銅管及制冷劑免費，超出部分正常收費）；特殊服務(wù)項目全免：高處作業(yè)費（空中吊人、吊車等特殊設(shè)備需正常收費）、打墻孔費（不包括大理石、玻璃、保溫板、瓷磚及木板等特殊材質(zhì)墻體）、遠(yuǎn)程服務(wù)費；非免費項目：拆舊機、拆防護網(wǎng)、租賃特殊設(shè)備等未在免費項目內(nèi)的材料及服務(wù)費用。

2.1.2“0元安裝”服務(wù)有效期：消費者簽收商品后30天內(nèi) 2.2平板電視類 2.2.1“0元安裝”包含項目：掛裝（含掛架）全免：包含品牌標(biāo)配掛架一副、非特殊墻體打孔（范圍可參考品牌安裝說明）、安裝人工服務(wù)，調(diào)試；座裝全免：包含座式安裝人工服務(wù)，調(diào)試； 2.2.2“0元安裝”服務(wù)有效期：消費者簽收商品后30天內(nèi) 2.3廚房大電類 2.3.1 “0元安裝”包含項目：與油煙機、燃?xì)庠畹陌惭b直接相關(guān)的安裝材料及安裝費用，2米內(nèi)的加長管線（如氣路/水路管線）、噴塑支架等全部服務(wù)內(nèi)容；特殊服務(wù)項目全免：遠(yuǎn)程費、高空作業(yè)費；非免費項目：煙道打孔、煙道擴孔、公共煙道止回閥、裝飾用品等與油煙機、燃?xì)庠畎惭b無直接關(guān)系的安裝內(nèi)容。

以上材料僅限品牌商提供的材料，如消費者自行購買或當(dāng)?shù)兀òǖ幌抻谀暇⑸虾?、武漢、南寧地區(qū)）燃?xì)夤居幸?guī)定的安裝材料的安裝及材料費用不含在內(nèi)。

2.3.2 “0元安裝”起止時間：消費者簽收商品后1個自然年內(nèi) 2.4 熱水器類目 2.4.1 “0元安裝”包含項目：標(biāo)準(zhǔn)輔材材料費用及安裝費用全免：包含公示的標(biāo)準(zhǔn)輔材費用及安裝費用，詳見“手淘-我的訂單-訂單詳情-安裝進度-服務(wù)詳情”公示的收費標(biāo)準(zhǔn)；3米內(nèi)的PPR管；2米內(nèi)的排煙系統(tǒng)；特殊服務(wù)項目全免：遠(yuǎn)程費、高空作業(yè)費；非免費項目：多路供水水路安裝、增值產(chǎn)品（專用插座、漏電保護器、熱水器掛/支架、減壓閥、過濾器、恒溫閥、混水閥、花灑、增壓泵等）、雙層不銹鋼煙管、墻體開孔、氣路電路部分的安裝及其所需的材料；以上材料僅限品牌提供的材料，如消費者自行購買或當(dāng)?shù)兀òǖ幌抻谀暇?、上海、武漢、南寧地區(qū)）燃?xì)夤居幸?guī)定的安裝材料的安裝及材料費用不含在內(nèi) 2.4.2 “0元安裝”起止時間：消費者簽收商品后1個自然年內(nèi) 2.5洗衣機類 2.5.1“0元安裝”包含項目：安裝人工服務(wù)、調(diào)試、基礎(chǔ)輔料（生料帶、固定螺絲）；特殊服務(wù)項目全免：遠(yuǎn)程費、上門費；非免費項目：水/電路改造、增值產(chǎn)品（插座、水龍頭、底座、加長管）； 2.5.2“0元安裝”服務(wù)有效期：消費者簽收商品后1個自然年內(nèi) 2.6 “0元安裝”服務(wù)對象 2.6.1 參與0元安裝服務(wù)對象：凡在天貓購買的大家電，由天貓指定服務(wù)商或品牌進行安裝，地址為家庭住址用戶；若家庭自用購買多套，依然享受0元安裝。

2.6.2 不參與0元安裝服務(wù)對象： *大客戶、工程機、商用機、中央空調(diào) *辦公室、廠房、商鋪等經(jīng)營性場所 *若家庭住址用作經(jīng)營使用，如底商、門臉房等 2.6.3 “0元安裝”服務(wù)限制：僅限首次安裝；由于顧客原因產(chǎn)生二次安裝的情況，按正常收費標(biāo)準(zhǔn)收費。

3.付費安裝：3.1數(shù)碼/小電安裝類本服務(wù)不包含相關(guān)線路鋪設(shè)，請上門安裝前務(wù)必已經(jīng)將相關(guān)線路鋪設(shè)至安裝點。

若安裝后因沒有鋪設(shè)相關(guān)線路，無法調(diào)試，不支持二次上門重新安裝調(diào)試。

務(wù)必上門前和師傅確認(rèn)告知，避免空跑。

因客戶原因造成的師傅空跑沒安裝的前提下，如：上門后客戶有事爽約、改約、相關(guān)安裝材料不全無法安裝、安裝環(huán)境不支持安裝等客戶原因，需要支付空跑費60元。

3.1.1投影幕布安裝服務(wù)：涉及打孔吊裝，安裝前務(wù)必和師傅確認(rèn)墻體材質(zhì)、打孔位置、協(xié)商一致后再讓師傅打孔安裝；協(xié)商一致后，后續(xù)因其它原因需要更改位置涉及二次打孔的，原墻體留下孔眼，工程師概不負(fù)責(zé)。

請務(wù)必協(xié)商一致確認(rèn)后再安裝；3.1.2路由器安裝服務(wù)：不包含吸頂式、企業(yè)級路由安裝、硬件故障、運營商寬帶問題引起的網(wǎng)絡(luò)維修；僅支持家用型普通路由器安裝；3.1.3打印機安裝服務(wù)：本服務(wù)僅提供3臺以內(nèi)pc端驅(qū)動安裝及調(diào)試、僅包含打印機驅(qū)動安裝調(diào)試；3.1.4筆記本安裝服務(wù)：本服務(wù)為客戶提供一站式的一次單臺新機上門安裝服務(wù)，解決購買后電腦的軟硬件安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等常見的安裝部署服務(wù)需求。

不包含資料遷移至其它筆記本。

服務(wù)內(nèi)容包含：1接通電源點亮電腦，如DOA原因?qū)е聼o法點亮，建議客戶退換貨處理, 2相關(guān)裝機必備驅(qū)動安裝, 3硬盤分區(qū), 4網(wǎng)絡(luò)調(diào)試；如需要重新安裝系統(tǒng)，需客戶提供正版操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)以及正版序列號，如不提供，工程師不負(fù)責(zé)相關(guān)激活;可安裝windows系統(tǒng)通用辦公軟件（不包含行業(yè)專用軟件，如財務(wù)、程序語言，ps等），但軟件若需激活使用，服務(wù)不提供相關(guān)激活序列號。

因筆記本有質(zhì)量問題或其它非工程師原因等情況又實際產(chǎn)生安裝的，安裝完成后，設(shè)備無法正常使用，可聯(lián)系購買商家退換貨，本次服務(wù)視為完成。

后續(xù)二次上門需再次購買本服務(wù)。

3.3大家電安裝本服務(wù)不包含水、電相關(guān)線路鋪設(shè)，請上門安裝前務(wù)必已經(jīng)將相關(guān)線路鋪設(shè)至安裝點。

若安裝后因沒有鋪設(shè)相關(guān)線路，無法調(diào)試，不支持二次上門重新安裝調(diào)試。

務(wù)必上門前和師傅確認(rèn)告知，避免空跑。

因客戶原因造成的師傅空跑沒安裝的前提下，如：上門后客戶有事爽約、改約、相關(guān)安裝材料不全無法安裝、安裝環(huán)境不支持安裝等客戶原因，需要支付空跑費30元。

3.3.1平板電視安裝服務(wù)：涉及掛裝情況，安裝前務(wù)必和師傅確認(rèn)墻體材質(zhì)、打孔位置、協(xié)商一致后再讓師傅打孔安裝；協(xié)商一致后，后續(xù)因其它原因需要更改位置涉及二次打孔的，原墻體留下孔眼，工程師概不負(fù)責(zé)。

請務(wù)必協(xié)商一致確認(rèn)后再安裝；特殊墻體安裝收費價格因現(xiàn)場操作環(huán)境不同，需服務(wù)商現(xiàn)場確認(rèn)安裝環(huán)境，由服務(wù)商現(xiàn)場報價（特殊墻體指非混凝土結(jié)構(gòu)墻、大理石或磁磚墻、玻璃墻、木制軟包等）；3.3.2電熱水龍頭、即熱式熱水器安裝服務(wù)：此類安裝因受限于電線規(guī)格、電壓、水壓等影響，在安裝前請務(wù)必閱讀商品詳情頁中商家的注明要求，提前確認(rèn)，否則導(dǎo)致工人空跑或無法安裝，需按要求支付費用。

五、特殊說明： 1. 如消費者不需要安裝服務(wù)的，在服務(wù)商主動聯(lián)系消費者時，消費者可要求取消該服務(wù)；消費者如后續(xù)需要安裝服務(wù)的，可自行致電品牌客服熱線進行申請，但屬于“0元安裝”服務(wù)的，須遵守第四條第二款有關(guān)“0元安裝”服務(wù)有效期的約定 2. 預(yù)約安裝服務(wù)完成后，消費者可以在7天內(nèi)就服務(wù)進行評價；逾期未操作評價，則默認(rèn)好評。

3. 如存在以下特殊情形的，服務(wù)商將不承擔(dān)拒絕履行或未按服務(wù)時效承諾履行預(yù)約安裝服務(wù)的責(zé)任： 1）因消費者原因（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期安裝或取消安裝、上門安裝前商品訂單已提交退貨申請，安裝環(huán)境不符合安裝標(biāo)準(zhǔn)等）導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的； 2）消費者安裝地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的； 3）因不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的。

“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時間、造成安裝延遲的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

4.服務(wù)完成后，為保障消費者權(quán)益，請注意留存收費發(fā)票、收據(jù)或收費清單等資料。

六、服務(wù)預(yù)約、投訴路徑： 1.預(yù)約路徑以下預(yù)約路徑任選其一即可：1）消費者在“我”-“全部訂單”-“安裝進度”-“選擇上門時間”。

2）消費者在商品付款下單頁的“安裝時間”處選擇預(yù)約上門時間3）消費者撥打品牌外包裝上的400品牌熱線進行上門時間的預(yù)約。

4）服務(wù)商撥打消費者電話，與消費者預(yù)約上門時間。

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