為什么有的客戶買東西會要求淘寶專送，申通發(fā)貨加淘寶官方面單，不按要求還會罰款？

1、入口在哪里 商家可在商家中心找到淘寶專送的訂購界面，操作訂購。

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溫馨提醒：需要用主賬號訂購。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1656382745991-image.png2、如何訂購 步驟1-簽署協(xié)議：商家可在協(xié)議內(nèi)容處下載協(xié)議文本，查看具體條款。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1656382904709-image.png步驟2-入駐：針對已經(jīng)在平臺提交過如下信息的商家，該步驟會自動跳過。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1656382998387-image.png步驟3-簽訂支付寶代購協(xié)議：商家需要簽訂支付寶代扣協(xié)議，在試運營期結(jié)束后，平臺按照服務商攬收節(jié)點向商家扣費。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1656383048900-image.png步驟4：快遞編碼設置/匹配 快遞編碼設置即將商家ERP系統(tǒng)中指定快遞服務商（當前為申通，在平臺快遞編碼處選擇【申通】即可）的快遞編碼與平臺標準快遞編碼完成匹配。

如不知道如何在ERP中確定指定服務商對應的快遞編碼，可點擊查看教程。

商家需保證所有的發(fā)貨倉庫與指定快遞服務商線下完成攬收對接，如只有部分倉完成對接，需要商家點擊該頁面鏈接，配置物流信息升級（告知平臺擇倉規(guī)則，以便平臺為已經(jīng)對接指定服務商倉庫完成前端相應打標）。

如未線下對接，導致商家未能發(fā)指定快遞，最終消費者投訴，會造成賠付（詳情可見-商家常見問題/投訴與賠付）。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1656383339593-image.png如商家尚未和指定快遞服務商完成對接，可點擊【立即提交信息】提交聯(lián)系方式，快遞服務商大客戶服務人員將主動聯(lián)系商家進行對接。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1656383380007-image.png3、如何設置商品黑名單 商家可以用黑名單的方式反選不適合提供淘寶專送服務的商品。

目前單個包裹超過0.25方；單邊長超1.5米或長寬高三邊總長超2.5米包裹不適用于淘寶專送服務，提交訂購后，即刻生效，前端會向消費者透出淘寶專送標識。

更多標準參考淘寶專送協(xié)議。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1656383432798-image.png4、進單后，訂單標識如圖https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1657784173287-image.png5、怎么發(fā)貨 完成如上設置后，商家即可根據(jù)平臺推送到商家ERP中的淘寶專送訂單標識，選擇發(fā)平臺指定快遞。

相應快遞會上門攬收。

如商家未發(fā)指定快遞或未按如下要求發(fā)貨，造成未履約且消費者投訴的，會導致賠付，詳情見商家常見問題/投訴與賠付。

運單號獲?。荷碳襑MS/打單軟件/ERP等系統(tǒng)必須通過“天貓電子面單/淘寶電子面單”系統(tǒng)獲取運單號，向平臺官方電子面單系統(tǒng)獲取運單號時必須按平臺規(guī)范傳入正確的交易訂單號和收件人ID，否則商家無法將淘寶專送服務指令下發(fā)給物流服務商履行。

合單：為了滿足消費者不同商品的收貨需求，同一消費者選擇不同收貨方式（送貨上門、放代收點）的交易單將生成不同的收件人信息ID，如商家合并交易單發(fā)貨應通過平臺系統(tǒng)查詢是否可合并發(fā)貨，平臺將按照根據(jù)消費者選擇收貨意愿的策略確定合單規(guī)則并系統(tǒng)自動返回合單建議，商家應按照平臺的合單建議進行發(fā)貨并將最終合并的結(jié)果準確回傳給平臺。

6、商家常見問題 【定價】 淘寶專送是否向消費者收費？ 答：消費者無需為淘寶專送支付任何費用；平臺和商家發(fā)生商務關(guān)系，試運營期間商家免費試用。

淘寶專送正式報價是否確定？后期是否有調(diào)價計劃？ 答：目前的定價是試運營定價，由平臺出資補貼；正式運行后，還會逐步調(diào)整定價。

淘寶專送1元/單的定價，是否限制重量？ 答：淘寶專送標準費率為首重3KG以內(nèi)，1元/單；超過3KG，續(xù)重0.2元/KG。

試運營期間，不考慮重量，商家免費試用（部分類目試運營期間暫不支持）。

訂購淘寶專送服務后，對商家的基礎運費支付是否產(chǎn)生影響？ 答：訂購淘寶專送服務后，商家仍與快遞服務商洽談基礎運費并向快遞服務商支付基礎運費。

試運營期結(jié)束后，平臺將在訂單攬收節(jié)點向商家扣除淘寶專送增值服務費。

【快遞服務商】 目前店鋪有多個合作快遞，訂購淘寶專送后，在快遞公司選擇上是否有要求？ 答：為了在試運營期間跑通鏈路，強控運營服務質(zhì)量，目前只有申通支持淘寶專送服務。

針對前臺打標的淘寶專送訂單，平臺會下發(fā)訂單標識到商家ERP，商家需發(fā)相應快遞。

后期平臺將根據(jù)其他快遞公司對接情況逐步開放。

商家針對淘寶專送訂單使用相應快遞服務商，服務商會提供哪些服務承諾？ 答：首先申通將會通過大客戶部為商家提供大客戶服務，有專業(yè)的運維團隊承接項目落地，直接對履約質(zhì)量負責，并提供高性價比的價格；其次，平臺也會從流量和投訴的角度進行支持和兜底。

【商家與類目】 入菜鳥倉商家是否可以訂購淘寶專送？ 答：目前平臺正在和菜鳥打通鏈路，入菜鳥倉商家731之后（暫定）也可訂購淘寶專送。

目前已經(jīng)實現(xiàn)送貨上門服務的商品，是否也可以打標？ 答：目前項目處于初期內(nèi)測階段，短期內(nèi)重點在跑通鏈路，暫時不會拓展打標范圍。

試運營期間，是否支持所有商品類目？ 答：試運營期間為了保障履約質(zhì)量，部分類目暫不支持，如貴重、易碎品，詳情可以入群咨詢。

【退出】 商家訂購后，如果遇到特殊情況怎么退出？ 答：如遇特殊情況，商家可以聯(lián)系行業(yè)小二和供應鏈小二退出。

更多問題商家可點擊查看文檔，也可以入釘釘答疑群咨詢。

專屬小二為您服務。

1號群：44685716；2號群：44685719。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。