淘寶店鋪訂單處理結(jié)果與小二電話說的結(jié)果不一樣怎么辦？

         有一個(gè)訂單買家申請介入，小二電話跟我溝通的事賠償買家五百元即可，但是處理結(jié)果是退款退貨在加賠償五百元，理由是第三方物流磕碰，我該怎么辦？                

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