買家未收到貨就申請僅退款，小二介入后支持買家怎么辦？

         買家還未收到貨，就點確認收貨然后評論產品質量問題，做工差，言論及其惡劣，后又申請僅退款，我拒絕退款要求退貨，買家又申請小二介入，小二以未收貨狀態(tài)給我直接判定退款，現(xiàn)在款也退了，貨也還沒還回來，評論還給了差評        

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