淘寶小二誤判怎么辦？

         小二誤判了，主要原因是快遞官網(wǎng)顯示快遞類型是文件（重量低于0.5千克的包裹，快遞官網(wǎng)直接默認為文件的，我們打了快遞證明），我們發(fā)的是包裹，小二二話沒說就當空包，判給買家贏了，導致我店鋪糾紛率出來了，現(xiàn)在該怎么辦？         

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