什么是競爭流失指數(shù)？

開店的淘寶賣家得了解店鋪的各項(xiàng)指數(shù)，先不說每一項(xiàng)都得了解透徹，想成交金額指數(shù)、轉(zhuǎn)化率指數(shù)、競爭流失指數(shù)等等都是得了解的，所以下面針對競爭流失指數(shù)做個講解。

一

、含義：那首先還得從競爭指數(shù)說起

。競爭指數(shù)能體現(xiàn)出品牌現(xiàn)在及未來的總體競爭實(shí)力的綜合性的指數(shù)

。說它是綜合性，那是因?yàn)樗鼘Χ囗?xiàng)指標(biāo)檢測之后經(jīng)過綜合分析而得來的指數(shù)

。競爭流失指數(shù)是指檢測之后的有關(guān)的情況流失的占比指數(shù)

。

二、計算方法要想知道競爭流失指數(shù)怎么算,那么我們就要知道它的計算公式,淘寶競爭指數(shù)計算公式為:競爭指數(shù)=相對市場份額×品牌忠誠度×品牌成長指數(shù)×100%,其中:品牌成長指數(shù)=某品牌的消費(fèi)者份額/該品牌的保有率×100

%。所以商家們只要按照這個公式去計算就可以

了

。三、競爭流失指數(shù)高怎

么辦?1、剛性流失:這個是指可以進(jìn)一步分為新用戶水土不服型、老用戶興趣轉(zhuǎn)移型這兩個形式,這部分流失用戶是無法挽留的,就算商家花再多的錢也沒什么用,畢竟強(qiáng)扭的瓜兒它

不甜。所以我們應(yīng)該盡量將這部分用戶剝離出來,避免不必要的

投入。2、體驗(yàn)流失:可能是應(yīng)用體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、交易體驗(yàn)、商品體驗(yàn)等等,總之就是在使用產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中,感到了一絲不爽,正所謂一言不合就

流失。對于商家們們而言,肯定是要找到哪個環(huán)節(jié)讓用戶感受到了不爽,及時解決問題并且維護(hù),盡可能最大程度減少體驗(yàn)

流失。3、競爭流失:這其實(shí)用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)

粉了?？赡苁歉偁帉κ值捏w驗(yàn)更好,可能競爭對手推出了什么優(yōu)惠的

政策。我們也需要抓住行業(yè)的動態(tài),針對競爭對手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動,來避免競爭所帶來的

流失。競爭流失指數(shù)高意味著客戶的流失量大，成交的幾率

降低。所以賣家要是發(fā)現(xiàn)店鋪的這個指數(shù)高的話一定要慎重對待，把具體的原因給找出來并有針對性的做出

調(diào)

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