淘寶客服主管的工資一般怎么算？客服職責(zé)是什么？

規(guī)模較大的淘寶店都會有自己的客服團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任店肆的日?？头鳂I(yè)，有了客服團(tuán)隊(duì)必定就需要一個(gè)領(lǐng)頭人，這便是客服主管了，許多淘寶店肆招了客服主管后不知道該怎么給他定薪酬，下面來了解下吧。

淘寶客服主管的月薪有2個(gè)特定的要素：地域關(guān)系和公司運(yùn)營情況。

這個(gè)沒有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)闆]有一個(gè)統(tǒng)一的職位要求標(biāo)準(zhǔn)。

我這兒有過自己稱做過3年的客服來面試主管，試用了下，干事還不如我這兒新入職培訓(xùn)的2個(gè)月的人能力強(qiáng)，而且做主管很多都是淘寶客服升上去的，仍是看業(yè)績說話，看功率，看作業(yè)完成度。

底薪在1500-2000的姿態(tài)，提成就得看那家店賣什么了，還有月銷量有多少了，大店一般是千分之幾的提成。

旺季的時(shí)分能一個(gè)月能拿個(gè)四到五千的姿態(tài)。

冷季有的職業(yè)也就只能拿個(gè)底薪了。

不過，做淘寶仍是很累的，有一定壓力，主要是精神要崩得緊，反應(yīng)要快，對業(yè)務(wù)要了解，等等。

現(xiàn)在許多地方都有兼職的淘寶客服，主要是晚上的。

客服職責(zé)是什么?

熟知產(chǎn)品：一個(gè)店肆的客服首先便是熟知店肆的產(chǎn)品，只有了解店肆產(chǎn)品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)分，才干更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠?yàn)轭櫩鸵]適宜顧客的產(chǎn)品。

呼應(yīng)及時(shí)：客服呼應(yīng)的時(shí)間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時(shí)分，回復(fù)的速度一定要及時(shí)，不及時(shí)難免會流失顧客。

服務(wù)態(tài)度：客服的服務(wù)也很重要，客服這個(gè)職業(yè)本身便是服務(wù)職業(yè)，對待顧客態(tài)度要好，熱心有禮貌的對待每一個(gè)顧客，要有耐性的為不同的顧客解說產(chǎn)品，給顧客營建一個(gè)舒適的購物氣氛。

誠實(shí)守信：客服和顧客之間誠實(shí)也很重要，當(dāng)為顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)分，腳踏實(shí)地，不要夸張自己的產(chǎn)品，往往顧客的希望都會很高，要把產(chǎn)品的真實(shí)情況告知顧客，收到后才不會產(chǎn)生問題。

客服主管的作業(yè)必定是比一般客服人員要更重要的，職責(zé)也會大一點(diǎn)，所以理論上薪酬必定要高一些，可以通過底薪加績效的方式來定主管的薪酬，否則固定薪酬制度下，客服主管就沒有什么作業(yè)動(dòng)力了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。